Amazon’da Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Amazon.com.tr üzerinden 7 Ekim tarihinde Perwoll ve Bingo bulaşık tableti siparişi verdim. Sipariş sırasında Perwoll için 8 Ekim, Bingo bulaşık tableti için ise 13 Ekim teslimat tarihi gösteriliyordu ve buna göre planlama yaptım. Ancak 8 Ekim’de Perwoll ürünü teslim edilmedi, ertesi gün siparişlerime baktığımda her iki ürünün de teslimat tarihinin Salı gününe ertelendiğini ve kargoya dahi verilmemiş olduğunu gördüm.

Daha sonra tarafıma 10 Ekim’de teslim edilecek, dağıtıma çıktı şeklinde mesaj geldi. Cargox kargo firması üzerinden kar2955417 takip numarasıyla süreci takip etmeye çalıştım ancak kargo firmasıyla da sağlıklı bir şekilde iletişime geçemedim. Telefonlar ya hiç çalmıyor ya da direkt kapanıyor, ulaşmak mümkün olmuyor.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle yazışarak durumu defalarca anlattım, canlı desteğe ulaşmak için de ayrıca uğraştım fakat net, tatmin edici ve sorunu çözen bir geri dönüş alamadım. Prime üyeliğim olmasına rağmen yaşadığım teslimat gecikmesi, iletişim eksikliği ve müşteri hizmetlerine ulaşamama nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve güvenim sarsıldı.

Amazon’un bu süreçle ilgili benden özür dilemesini, yaşadığım mağduriyetin somut olarak giderilmesini ve benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.