Amazon’da Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinde İletişimsizlik

26.07.2026 tarihinde Amazon üzerinden anne bebek sağlık ürünleri siparişi verdim. Kolay Gelsin kargo firması tarafından be2657682 takip numarasıyla gönderilen ürünlerim bir haftadır tarafıma teslim edilmedi ve hâlâ net bir bilgi alamıyorum. Uygulamada potansiyel teslimat sorunu uyarısı görünmesine rağmen ne kargodan ne de Amazon’dan somut bir çözüm sunulmadı.

Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmak ise ayrı bir sorun oldu. İnternette yer alan +90 850 390 27 70 numaralı çağrı merkezi yabancı dilde hizmet veriyor, Türkçe destek almak neredeyse imkansız. Amazon müşteri temsilcisine dahi ulaşamıyorum, teslimat için sürekli bugün–yarın denilmesine rağmen bir haftadır sonuç alamadım.

Yaşadığım mağduriyet üzerine ürünlerin yeniden gönderilmesini talep ettiğimde sadece bir ürünün yeniden gönderilebileceği, diğerleri için ise iade yapılacağı söylendi. Bu süreçte fiyatı artan ürünler oldu ve ben bu ürünleri mevcut (yeni) fiyatlarından almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Ödemeyi anında alan bir platformun, stokta gözüken ve fiyatı da değişen ürünleri dahi tarafıma yönlendirmemesi kabul edilemez bir durum.

Anne ve bebek sağlığı ile ilgili bu ürünlerin acil ihtiyaç olduğunu, bu gecikmenin beni ciddi şekilde zor durumda bıraktığını belirtmek isterim. Ürünlerimin tamamının, aradaki fiyat farkları da gözetilerek, herhangi bir ek ücret talep edilmeden mevcut siparişim kapsamında en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Aynı kategorideki ürünlerde Hepsiburada gibi rakip platformlar ertesi gün teslimat sağlayabilirken Amazon’un bu kadar gecikmeli ve iletişimsiz bir süreç işletmesi hayal kırıklığı yaratmaktadır. Teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinin de bu doğrultuda iyileştirilmesini bekliyorum.