Amazon Prime’da Teslimat Gecikmesi Ve Hasarlı Ürün Şikayeti

15 Temmuz 2026 tarihinde Amazon üzerinden ağırlıklı olarak ev eşyası, kozmetik ve ayakkabıdan oluşan bir sepet oluşturdum. Sipariş numaram 404-9296895-7691519’dur. Bu siparişimde ürünlerden biri kargoda kırıldı, takip ekranında da “potansiyel teslimat sorunu” şeklinde bir uyarı göründü. Başka bir ürünümün ise 18 Temmuz’da teslim edilmesi gerekirken bu tarih 20 Temmuz’a ertelendi ve Kolay Gelsin kargo şirketinden gelen ürünü iade etmek zorunda kaldım.

Uzun süredir Amazon Prime üyesiyim ve her ay kartımdan düzenli olarak ücret kesiliyor ancak hızlı teslimat ve sorunsuz kargo gibi verilen sözlerin gerçekte karşılığını göremiyorum. Son birkaç siparişimde, özellikle Kolay Gelsin ve Cargox kargo firmalarıyla gönderilen en az iki siparişimde benzer sorunlar yaşadım. Kargo süreçleri aksıyor, ürünler hasarlı geliyor veya teslimatlar sürekli erteleniyor.

Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “üzgün olduklarını” ifade ediyorlar, fakat somut bir çözüm sunmuyorlar. Müşteri temsilcilerinin sorun çözme konusunda yetersiz kaldığını düşünüyorum ve mağduriyetim giderilmiyor.

Bu yaşananların sonucunda hem Prime üyeliğimi iptal etmeyi hem de alışveriş tercihimi Amazon’dan başka platformlara kaydırmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Hasarlı ve geciken gönderiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kargo süreçlerinin güvenilir firmalarla yeniden düzenlenmesini ve Prime hizmeti kapsamında verilen sözlerin yerine getirilmesini talep ediyorum.