Amazon'da Teslim Edilmeyen Ürün Ve İadesi Mümkün Olmayan Kargo Sorunu

Amazon üzerinden yaklaşık bir ay önce Yale marka orta boy bir kasa satın aldım. Siparişlerim bölümünde ürün kargoya verilmiş görünüyor, ancak kargo şirketiyle görüştüğümde bana böyle bir teslimatın kendilerine ulaşmadığını söylediler. Bunun üzerine Amazon’u aradığımda, kargo şirketinin hacklendiği ve bu nedenle ürünün teslim edilemediği, bugün ya da yarın gönderileceği şeklinde açıklamalar yapıldı; fakat üzerinden yaklaşık 15 gün geçti ve hiçbir şekilde ürün bana ulaşmadı.

Daha sonra Amazon müşteri hizmetleri, bu kez ürünle ilgili bir sorun olduğunu ve ürünü iade edeceklerini söyledi. Ben de iade talebini kabul ettim. Ancak bu defa da ürünün kargoyla tarafımdan geri gönderilmesi gerektiği söylendi. Ürünü hiç teslim almadığımı, bana gelmeyen bir ürünü nasıl geri gönderebileceğimi defalarca belirtmeme rağmen, aynı konuşmalar bir kez telefonla ve 4–5 kez de Amazon’un sohbet destek sistemi üzerinden tekrarlandı ve her seferinde “48 saat içinde çözülecek” denilerek görüşme sonlandırıldı, fakat herhangi bir çözüm üretilmedi.

Hem ürünümü alamadım hem de iade süreciyle ilgili mantıklı ve uygulanabilir bir çözüm sunulmadı. Yale marka orta boy kasamın herhangi bir ek şart ileri sürülmeden, acilen tarafıma gönderilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.