Amazon’da Şüpheli Aktivite İddiası Ve Tek Ürün İptalindeki Çelişkiler

Yaklaşık 10 kalem üründen oluşan bir sipariş verdim. Siparişte kitaplar ve kedi kumu bulunuyordu. Siparişteki diğer ürünler zamanında, hatta kedi kumundan bir gün önce teslim edildi. Kedi kumunun ise iki gün sonra teslim edileceği belirtiliyordu.

Ancak teslimat günü tarafıma siparişin gecikeceğine ilişkin bir e-posta gönderildi. Birkaç saat sonra Amazon hesabımı kontrol ettiğimde kedi kumu siparişinin, hesabımda “şüpheli aktivite” tespit edildiği gerekçesiyle iptal edildiğini gördüm.

Bu açıklama son derece şaşırtıcıydı. Çünkü aynı sipariş içerisindeki diğer ürünler daha önce sorunsuz şekilde teslim edilmişti. Eğer gerçekten hesabımda şüpheli bir aktivite tespit edilmişse, aynı sipariş kapsamında bulunan diğer ürünlerin neden iptal edilmediği ve neden yalnızca tek bir ürünün iptal edildiği konusunda makul bir açıklama bulunmamaktadır.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk olarak bana ürünün “sistemsel bir hata nedeniyle” iptal edildiği söylendi. Açıklamanın yeterli olmadığını belirtip ısrar ettiğimde ise bu kez ürünün aslında stokta olmadığı bilgisi verildi. Dolayısıyla aynı olay için müşteriye sırasıyla üç farklı açıklama sunulmuş oldu:

1. Sipariş gecikecek.
2. Hesapta şüpheli aktivite tespit edildiği için iptal edildi.
3. Sistemsel hata nedeniyle iptal edildi.
4. Israr edilince ürünün stokta olmadığı söylendi.

Bu açıklamaların birbiriyle örtüşmemesi, Amazon’un müşteriye gerçek nedeni açık ve dürüst biçimde aktarmadığı izlenimini doğurmaktadır.