Amazon'da Sipariş İptalleri Ve Bloke Paranın Müşteri Mağduriyeti

Amazon Türkiye üzerinden farklı zamanlarda verdiğim 171-7026896-7237920, 171-6069566-3246719 ve 171-2390161-2530743 numaralı siparişlerimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Toplamda yaklaşık 3000 TL, 250 TL ve 150 TL tutarlarında farklı ürünler sipariş ettim. Bu siparişlerden ikisi kargo aşamasındayken hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan iptal edildi. Buna rağmen günlerce param hesabımda bloke şekilde bekledi ve siparişlerimle ilgili net bir çözüm üretilmedi.

Yaşadığım bu iptal süreci boyunca Amazon müşteri hizmetleriyle yaklaşık 5–6 kez canlı destek üzerinden görüştüm. Her seferinde satıcıyla iletişime geçileceği, kayıt açıldığı ve dönüş yapılacağı söylendi; ancak günlerce oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı. En ilginç ve güven sarsıcı kısım ise iptal edilen sipariş için, iptalden iki gün sonra “siparişinizin teslimatı gecikti ancak teslim edilecek” şeklinde yanıltıcı bir e‑posta gönderilmesi oldu. Bunu sorduğumda ise yalnızca “sistemsel bir hata olmuştur” denilerek geçiştirildim.

Daha da rahatsız edici olan, ilgili satıcının aynı dönemde farklı ürünleri sözde indirimli gösterip satmaya devam etmesi, ardından bu siparişleri iptal ederek insanların parasını bir süreliğine kullanıyor olmasıdır. Defalarca canlı destekte bu durumu detaylıca anlatmama rağmen ne satıcı sağlıklı şekilde incelendi ne de bu davranışlara karşı bir önlem alındı. Bu süreçte hem benim hem de benzer durumda olan pek çok müşterinin parası bir süre Amazon üzerinde tutuluyor ve bu durumun Amazon’un lehine işlediğini düşünmeme neden oluyor.

Güvenilir olduğu için tercih ettiğim Amazon’un bu şekilde müşterilerini oyalaması ve mağduriyetleri ciddiye almaması gerçekten kabul edilemez. Tüm bu süreçte yaşadığım zaman kaybının, güvensizliğin ve mağduriyetin karşılanmasını, ilgili satıcının derhal ve detaylı biçimde incelenmesini, benzer mağduriyetlerin önlenmesi için somut adımlar atılmasını ve bu olay nedeniyle ayrıca bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.