Teslimat Gecikmesi Ve Amazon’un Sorun Çözümündeki İlgisizliği

Amazon üzerinden 29 Eylül’de, ertesi gün teslim seçeneğiyle kedi maması siparişi verdim. Tahmini teslim tarihi ertesi gün görünmesine rağmen, bugün itibarıyla üç gündür teslim edilmedi ve sipariş durumu hâlâ “teslimatta” olarak görünüyor. Ancak kargo şirketi tarafından dağıtıma bile verilmemiş.

Daha önce de aynı kargo firmasıyla birçok kez sorun yaşadığımı, bu durumu Amazon’a defalarca ilettiğimi ve özellikle bu firmayla gönderim yapılmamasını talep ettiğimi kendilerine tekrar yazdım. Buna rağmen sadece geri bildirime teşekkür eden bir yanıt aldım, somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Son görüşmemde Amazon müşteri temsilcisi, Cargox (Kargoist) ile görüştüğünü, durumun aciliyetini kendilerine ilettiğini ve bu koşulda mamanın yarın akşam teslim edileceğini söyledi. Kendilerine, böyle bir gecikme yaşanacağını bilsem zaten Amazon’dan sipariş vermeyeceğimi, vaat edilen günde teslimat yapılmadığını ve artık siparişlerimin sürekli geciktiğini açıkça belirttim. Buna karşılık bana, istersem siparişi transfer merkezine iletip mamayı iptal edebileceğim söylendi.

Beş gün önce yine aynı kargo firmasıyla, hiçbir sebep gösterilmeden belirtilen günde teslim edilmeyen bir siparişim nedeniyle sorun yaşamış ve o siparişi iptal etmek zorunda kalmıştım. Bu aynı sorunu kaçıncı kez yaşadığım oldu; artık kargo şirketinden çok Amazon’un bu tekrar eden probleme karşı ilgisiz ve duyarsız yaklaşımından şikayetçiyim. Ürünlerimin vaat edilen teslim tarihinde ve sorunsuz şekilde ulaştırılmasını, sürekli sorun yaşadığım kargo firmasının ciddi şekilde gözden geçirilmesini ve müşteri şikayetlerinin gerçekten dikkate alınmasını talep ediyorum.