Amazon'da Paslı Ürün Ve Çözüm Sürecindeki Sorunlar

Amazon Türkiye web sitesi üzerinden satın aldığım Songmics Bar Tabureleri, 2'li Set adlı ürün tarafıma ulaştığında bir tanesinin bağlantı noktasında pas tespit ettim. Konuyla ilgili vakit kaybetmeden destek talebi almak üzere Amazon Türkiye sitesine girdim. Sitede süreci başlatmak istedim ancak site otomatik olarak tedarikçinin s******@songmicshome.com adresine mail göndermemi teşvik etti. Anılan adrese mail gönderdim ve olumsuz bir cevap aldım. Ardından Amazon Türkiye'nin Müşteri Hizmetlerine telefon ile ulaştım. Satın aldığım ürün stoklarda olmadığından değişim işlemi yapılamayacağını beyan ettiler. Sonraları ürünün yeniden satışa koyulduğunu gördüm ve müşteri hizmetlerini yeniden aradım. Bu defa değişim süresi geçtiği için yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. İtiraz ettim hatta p****@amazon.com.tr adresine bir mail daha gönderdim ve tekrar olumsuz cevap aldım. Şimdi bu şikayetimin ulaştığını düşündüğüm değerli müşterilere ve Amazon Türkiye yetkililerine soruyorum: Ben prosedüre uygun bir zamanda şikayetimi iletmiş olmama rağmen ürün stoklarınızda olmadığından destek alamadım. Sonrasında stoklara giren bu ürün için talebimi yenilediğimde neden zaman aşımına takılıyorum?