Amazon’da Ödeme Reddedildiği Söz Edilen Siparişler İçin Çekilen Ücretin Hemen İadesi Talebi

29 Eylül’de Amazon üzerinden üç adet gıda takviyesi siparişi veriyorum. İlk kartımla sipariş veriyorum, uygulamada siparişim onaylanmış görünüyor, hemen ardından bana “ödemeniz reddedildi” şeklinde e‑posta geliyor ve Amazon hesabımda bu sipariş hiç görünmüyor. Sistemsel bir hata olduğunu düşünerek aynı kartla bu ürünleri tekrar sipariş ediyorum, yine ekranda onaylanmış gibi görünüyor, yine kısa süre sonra “ödemeniz reddedildi” e‑postası geliyor ve yine siparişlerim kısmında hiçbir sipariş oluşmuyor.

Bu noktada sistemsel bir hata olduğunu düşünerek kartımı değiştiriyorum ve üçüncü denemede başka bir kredi kartı ile aynı ürünleri tekrar sipariş ediyorum. Bu kez sipariş sorunsuz şekilde onaylanıyor, Amazon hesabımda görünür hale geliyor ve bu kartla aldığım ürünler kargolanıp bana teslim ediliyor. Yani teslim aldığım ürünler sadece üçüncü denemede kullandığım farklı karta ait.

Sorun şu ki, ilk kullandığım Yapı Kredi kredi kartımdan 29 Eylül tarihinde yapılan ve sistemde “ödeme reddedildi” olarak görünen ilk iki işlem için, Amazon tarafında hiçbir sipariş oluşmamasına ve bu ödemelere ait hiçbir ürünü teslim almamış olmama rağmen, kartımda bu iki işlem 1.209,60 TL tutarında çekim yapılmış olarak görünüyor. Yani hem sipariş yok hem ürün yok, ama para kartımdan çekilmiş durumda.

Bu durumu ilk günden itibaren Amazon müşteri hizmetlerine defalarca kez anlattım. Görüşmelerde önce bu tutarların iade edileceği, ürünleri teslim aldıktan sonra 48 saat içinde iadenin gerçekleşeceği söylendi. Oysa teslim aldığım ürünler sadece üçüncü kartla verdiğim son siparişe ait, ödeme reddedildi denilen ilk iki işleme ait hiç sipariş oluşmadı ve bu ürünleri hiç teslim almadım. Sonrasında bana bu kez üç ila beş iş günü beklemem gerektiği söylendi, süre dolduğunda tekrar aradığımda ise prosedür gereği on iş günü beklemem gerektiği belirtildi ve her seferinde farklı, çelişkili bilgiler verildi.

5 Ekim’de müşteri temsilcisinin isteği üzerine, Yapı Kredi kredi kartımdan çekilen bu tutarların sliplerini de kendilerine ilettim. Buna rağmen süreçte hiçbir hızlanma olmadı, finans ekibine gerçekten iletilip iletilmediği konusunda net bir bilgi verilmedi ve ne telefonla ne e‑postayla tarafıma tatmin edici bir geri dönüş sağlanmadı. Teslim almadığım, siparişi bile oluşmamış ürünler için Yapı Kredi kredi kartımdan 29 Eylül’de iki kez çekilen 1.209,60 TL’lik tutarın hâlâ hesabıma geri dönmemiş olması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmektedir.

“Ödeme reddedildi” denilen bu iki işlem için hesabımdan çekilen tutarların daha fazla bekletilmeden, hiçbir ek süre uzatımı yapılmadan acilen hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca tarafıma çelişkili bilgiler verilmesi ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.