Amazon’da Kırılan Bal İçin Gecikmiş İade Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmeti

4 Eylül 2026 tarihinde Amazon üzerinden 402-8533683-6955557 ve 402-0901494-5644313 numaralı iki adet bal siparişi verdim. Ürünler kargoya verilmeden önce telefonla arandım ve balların kırıldığını, ne yapmaları gerektiğini sordular. Ben de son derece açık şekilde, balların yeniden ve sağlam bir şekilde tarafıma gönderilmesini istediğimi belirttim, bu talebimi de kabul ettiler.

Daha sonra gönderilen e-postada, balları bana ulaştıramayacaklarını ve ödeme iadesinin 14 gün içinde yapılacağı, yapılmazsa kendileriyle iletişime geçmem gerektiği yazıyordu. Ancak ortada ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri telefonu veya muhatap yok, Amazon’un müşteri hizmetlerine ulaşmak pratikte mümkün değil. Parayı tahsil ederken 1 saniyede alabilen bir firmanın, ürünü göndermeyip para iadesi için 14 gün gibi keyfi bir süre koyması ve bu süre dolmadan da hiçbir işlem yapmaması tüketiciyle açıkça dalga geçmek anlamına geliyor.

Benim müşteri olarak en ufak bir kusurum yok; ürünü ben kırmadım, ürünü göndermeyen ve para iadesini geciktiren taraf Amazon’dur. Buna rağmen sürecin tüm yükü bana bırakılıyor, ulaşacak bir yetkili bile bulunmuyor. Üstelik gönderdikleri e-postanın sonunda “Amacımız, dünyanın en müşteri merkezli şirketi olmaktır.” ifadesinin yer alması, yaşadığım deneyim düşünüldüğünde son derece ironik ve rahatsız edici bir durum oluşturuyor.

10.438,65 TL tutarındaki ödemenin, gecikme faiziyle birlikte ve herhangi bir ek uğraşa gerek kalmadan derhal kartıma veya hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlar için ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri hattı sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.