Amazon’da Kedi Maması Siparişimde Sürekli Teslimat Ertelenmesi

12 Şubat’ta Amazon TR üzerinden 15 kiloluk Enjoy marka kedi maması siparişi verdim. Sipariş verirken 2–3 gün içinde teslim edileceği belirtiliyordu. Teslim tarihine gelindiğinde, ürünün teslim edilemeyeceği ve 1–2 gün gecikme olacağına dair bir e-posta aldım ve bunun üzerine bekledim.

Ürün gelmeyince müşteri hizmetlerini aradığımda, kargoda barkodun düştüğünü ve bu nedenle ürünü gönderemeyeceklerini, ancak yeni sipariş verirsem gönderebileceklerini söylediler. Kedi mamasına acil ihtiyacım olduğunu belirterek tekrar sipariş verdim ve bu kez ertesi gün teslimat sözü verildi. Siparişlerim sayfasında da gün boyunca “bugün teslim edilecek” ibaresi yer aldı ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de aynı teyit verildi.

Ancak akşam saatlerinde tekrar e-posta gönderilerek teslimatın yine 1–2 gün gecikeceği bildirildi ve teslim tarihi bu kez 20 Şubat olarak güncellendi. Müşteri hizmetlerini 2–3 kez aradım, her seferinde sadece özür dilendi ve gecikme gerekçeleri tekrarlandı, somut bir çözüm üretilmedi. Bu kadar kez tarih verilip ertelenmesine rağmen halen güven duyamıyorum ve aynı sürecin tekrar yaşanmasından endişe ediyorum.

Sipariş numaram 9182732’dir. Ürünün bugün, verilen ilk sözler doğrultusunda acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu şekilde teslimat yapılamayacaksa ve tarihler iki kez üst üste ertelenecekse, bu tür ürünler için sipariş almamalarını ve müşteriyi yanıltmamalarını bekliyorum.