Amazon'da İade Kodu Alınamaması ve Satıcı Yanıt Vermemesi

11 Aralık 2025 tarihinde Amazon.com üzerinden sipariş numarası 405-1711830-3304335 ile Lian Li Galahad ıı LCD SL-INFINITY 360mm beyaz sıvı soğutucu satın aldım. Ürün 17 Aralık 2025’te teslim edildi. Daha ürün kargodayken satıcı Ftech Bilişim’e iptal talebinde bulunmama rağmen talebim dikkate alınmadı ve ürün gönderildi.

Ürün elime ulaştıktan sonra jelatini dahi açılmadan iade başlatmak istedim. Ancak satıcı hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Amazon arayüzü üzerinden satıcıya ulaştığımda ise satıcı açıkça iade kodu vermeyi reddetti ve “Amazon size iade kodu versin” diyerek sorumluluğu üzerinden attı. Bir satıcının bu şekilde müşteriyi mağdur etmesine Amazon’un izin vermesini anlamıyorum.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde sistemsel bir sorun olduğu, iade kodu oluşturulamadığı ve konunun takip edildiği söylendi. Farklı müşteri temsilcileri belirli gün ve saatlerde beni arayacaklarını söylemelerine rağmen ne arandım ne de yazılı bir geri dönüş aldım.

Amazon’dan şimdiye kadar alışveriş yaparken, müşteri memnuniyetine güvendiğim için çoğu zaman daha pahalı olmasına rağmen Amazon’u tercih ettim. Buna rağmen bu yaşadığım süreçte defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi ciddi bir hayal kırıklığına yol açtı. Şu an ürün yaklaşık iki haftadır jelatini açılmamış ve paketli şekilde aracımın bagajında duruyor, ne Amazon iade kodu sağlıyor ne de satıcı dönüş yapıyor ve iki taraf arasında bırakılmış durumdayım.

Amazon’un satıcıdan bağımsız şekilde derhal iade kodunu oluşturmasını, ürünün sorunsuz şekilde iadesini sağlamasını ve yaşanan mağduriyetle ilgili süreci açıklığa kavuşturmasını talep ediyorum.