Amazon’da Fiyat Manipülasyonu Ve Canlı Destek Sorunu

Amazon’dan almak istediğim Ugreen 4K HDMI Kablosu ARC 3D Ethernet için PS5, Soundbar, Xbox Series S, monitör vb. (3 metre) ürünü sepetime eklemiştim. Ödeme aşamasına geldiğimde kayıtlı kartımın süresinin dolmuş olması nedeniyle kart ödeme hatası aldım ve bu nedenle ödemeyi o gün yapamadım. Sipariş oluşmadı; ancak ürün sepetimde kayıtlı şekilde durmaya devam etti.

Ertesi gün ödemeyi yapmak için tekrar girdiğimde ürünün fiyatının yaklaşık 400 TL’den 750 TL’ye yükseldiğini, yani neredeyse yüzde yüze yakın oranda zamlandığını gördüm. Ürün indirimli bir ürün bile değilken bu kadar kısa sürede bu ölçüde fiyat artışı yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bu durumu fiyat manipülasyonuna açık, müşteri aleyhine işleyen bir yapı olarak görüyorum. Yıllardır güvendiğim ve eski müşterisini koruyan Amazon’un bu hale gelmiş olması benim için ciddi bir hayal kırıklığıdır.

Yaşadığım sorunu canlı desteğe iletmek istediğimde ise karşıma sadece yapay zeka destekli bir sistem çıktı. “Beni arayın” seçeneğine yönlendirildim; gerekli bilgileri girmeme rağmen sistem, nasıl oluyorsa Türkiye numarasını yurt dışı gibi görerek arama yapılamıyor uyarısı verdi ve yeniden canlı desteğe yönlendirdi. Bu döngü içinde kaldığım için muhatap bulamadım, sorunumla ilgilenecek gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım.

Amazon’dan net talebim, bu ürünü bana gördüğüm eski fiyattan, yani 400 TL civarından tanımlamanız ve bu ürün sepetime eski fiyattan tanımlanana kadar yanmak üzere olan kuponumun da korunmasıdır. Aksi durumda hem kuponumun hem de Amazon hesabımın hiçbir anlamı kalmadığını düşünüyorum. Bu yaşananlardan sonra Amazon’a olan güvenim ciddi biçimde sarsılmış durumda; sorunum çözülmediği takdirde Amazon’un ne alışveriş keyfi ne de güvenilirliği benim nazarımda kalmayacaktır. Bu durumun düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.