Amazon’da Eksik Deterjan Teslimatı Ve Görünmeyen Sipariş Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

5 Ekim 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden verdiğim 171-1798252-2453934 numaralı siparişimde 4 adet OMO sıvı deterjan ve 2 adet Persil sıvı deterjan bulunuyordu. Kargom geldiğinde yalnızca 2 adet OMO sıvı deterjan teslim edildi, diğer 2 OMO ve 2 Persil sıvı deterjan ise ne gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Bu siparişle ilgili bir diğer sorun da, ilgili siparişin hesabımda “Siparişlerim” bölümünde hiç görünmüyor olmasıdır. Çağrı merkezini aradığımda bana, laptop almak isterken “şüpheli işlem alışveriş olmuş” denildi ve bu nedenle son siparişimin görünmediği söylendi. Ancak hesabımda herhangi bir kısıtlama, blokaj ya da uyarı da görünmüyor, sadece bu siparişimin akıbetini sistem üzerinden hiçbir şekilde takip edemiyorum.

Bu durumla ilgili olarak Amazon müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her seferinde konunun ilgili ekibe aktarılacağı ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve “ekip” denilerek oyalandım. Bu ekibin gerçekten bu konuyla ilgilenip ilgilenmediği konusunda ciddi şüphe duymaya başladım.

5 Ekim’den bu yana eksik ürünlerimi veya iadeyi bekliyorum ve bu süreçte mağdur oldum. Yıllardır Amazon’dan alışveriş yapıyorum, ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve bu kadar ilgisiz kalınmasına açıkçası hem şaşırdım hem de hayal kırıklığına uğradım.

Eksik gönderilen ürünlerimin ivedilikle tarafıma gönderilmesini veya eksik ürünlerin bedelinin tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca siparişlerim kısmında son siparişimin görünmemesi, çağrı merkezinin “şüpheli işlem” açıklaması ve defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.