Amazon’da Cargox Kargo Sorunu: Teslimatlar Gecikiyor Ve Müşteriyi Mağdur Ediyor

Yaklaşık bir aydır Amazon.com.tr üzerinden verdiğim siparişlerin hiçbiri zamanında teslim edilmiyor. İş yerim Kocaeli Çayırova’da, evim ise İstanbul Sarıyer’de. Son dönemde özellikle Kocaeli tarafındaki siparişlerimin tamamı Cargox isimli firmaya verilmeye başlandı ve bu firma ürünlerimi getirmiyor. Sistemde “adresinizde yoktu” benzeri bahaneler yer alıyor; ancak gerçekte böyle bir durum yok, teslimat yapılmıyor.

Son yaşadığım olayda kargo firması beni arayıp adresimin nerede olduğunu sordu, ben de detaylıca tarif ettim. Ancak Gebze ve Pendik şubelerindeki görevliler, buranın kendi bölgeleri olmadığını söyleyerek ürünü sürekli depolar arasında dolaştırdılar ve ürün yine bana ulaşmadı. Bunun üzerine çözüm olarak siparişleri iş yerim yerine ev adresime vermeye başladım; fakat bu kez de Amazon, ev adresimdeki kargo firmasını değiştirip yine Cargox ile çalışmaya başladı ve bu firma da ev adresime teslimat yapmamaya başladı.

Sadece tek bir kargo firması yüzünden Türkiye’nin en iyi e-ticaret sitesini bırakma noktasına geldim. Amazon’un güçlü olmasının sebebinin fiyat değil, müşteriye söz verilen tarihte ürünü teslim etmesi olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen Amazon’un daha ucuz kargo firması bulma uğruna, sahada kendisini nasıl temsil ettiğini sorgulamadığı bir firmayla çalışması beni hayal kırıklığına uğrattı. Günümüzde biraz arayüz yapan, basitçe “Vibe coding” ile sistem kuran herkes kendini yazılımcı ve kargo şirketi zannediyor; saha ekiplerine sadece “günlük şu kadar paket dağıt” baskısı yaparak gerçek anlamda kargo firması olunamayacağını açıkça görüyorum. Çalıştığınız kargo firmasının internette bir telefon numarası bile yok, sitesindeki kargo takip kısmı çoğu zaman çalışmıyor, kargomun nerede olduğunu net şekilde göremiyorum. Bu ciddiyetsizlik Amazon markası ile hiç uyuşmuyor.

Bugün Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo firması ürünü teslim etmez ve sipariş iade olursa, bu arada satıcının fiyatı artırması durumunda bana destek olamayacaklarını, çünkü ürünü kendilerinin satmadığını belirttiler. Madem malı olarak hiçbir sorumluluk alınmıyor, o zaman ben neden bu ürünü Amazon üzerinden alıyorum, neden bu pazar yerini kullanıyorum, bunun cevabını bulamıyorum.

Amazon’dan beklentim, Cargox firmasıyla yaşanan bu teslimat sorunları nedeniyle öncelikle mevcut siparişlerimin sorunsuz ve zamanında elime ulaşmasını sağlanması ve bu firma ile çalışmanın acilen gözden geçirilmesi, mümkünse hesabım için bu kargo firmasının tamamen devre dışı bırakılmasıdır. Ayrıca kargo kaynaklı gecikmelerde fiyat artışı gibi durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, net ve müşteri lehine bir çözüm politikasının uygulanmasını talep ediyorum.