Amazon’da Bilgisiz İade, Yanlış Beden Ve Kayıp İndirim Hakkı Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık iki ay önce Amazon üzerinden yurt dışı gönderimli bir fitness eldiveni satın aldım ve aynı ürün için toplam dört kez sipariş vermek zorunda kaldım. İlk siparişimde, sitedeki beden ölçü tablosuna güvenerek S beden aldım; ancak ürün aşırı dar geldi. Bunun üzerine ikinci siparişimde M beden aldım, o da dar geldi. Üçüncü siparişimde L beden aldım; bu kez de gümrük yasası değiştiği gerekçesiyle, hiçbir şekilde bilgilendirilmeden ürün iade edildi. Dördüncü kez yine L beden siparişi verdim, bu sefer de kargo şirketi “kargo hasarlı” diyerek benim haberim olmadan ürünü iade etti.

Tüm bu süreçte Amazon müşteri temsilcisiyle iki kez detaylı görüşme yaptım; en son dün akşam saat 21.00 civarında M**** Bey ile görüştüm. Buna rağmen ne olumlu ne de olumsuz bir geri dönüş almadım. Sipariş süreçlerinde yaşanan sorunlar, kargo firmasının bana bilgi vermeden keyfi şekilde iade yapması ve Amazon’un bu konuda beni bilgilendirmemesi nedeniyle hem zaman kaybettim hem de ürünü almaktan tamamen vazgeçmek zorunda kaldım.

Ayrıca ilk alışverişte tanımlanan 180 TL’lik indirim hakkımı da bu süreç yüzünden artık kullanamıyorum. Bu hakkımın da tarafıma tekrar tanımlanmasını talep ettim; ancak bu konuda da bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir dönüş yapılmadı. Yaşadığım bu süreçte hem hatalı beden ölçü tablosu hem de bilgilendirme yapılmadan gerçekleşen iadeler nedeniyle mağdur oldum.

Amazon’dan öncelikle ilgili fitness eldiveninin ölçü tablosunun düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kaybettiğim 180 TL indirim hakkımın tarafıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca kargo firmasının benim onayım ve bilgim olmadan nasıl iade süreci başlattığı konusunda da açıklama yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.