Amazon'da Askıya Alınan Hesap Ve İptal Edilen Sipariş Sonrası Yaşanan Mağduriyet

28 Kasım Cuma günü saat 23.30’da Amazon üzerinden Colax marka kolajen siparişi verdim ve 200 TL Amazon Prime indirimi kullandım. Siparişimin alındığına dair e-posta geldikten hemen sonra bu kez “Hesabınız şüpheli işlem nedeniyle askıya alındı, sipariş iptal edildi” şeklinde bir e-posta aldım. Yıllardır kullandığım, kartı da hesabı da tamamen kendi adıma olan bir hesapta bu işlemin “şüpheli” sayılması açıkçası akıl dışı ve kabul edilemez.

Verdiğim sipariş ne “Siparişlerim” kısmında ne de “İptal” bölümünde görünüyor, sanki hiç olmamış gibi ortadan kaybolmuş durumda. Sipariş için para çekilip çekilmediğini sorduğumda bile müşteri hizmetlerinden net bir cevap alamıyorum. Defalarca aramama rağmen herkes topu birbirine atıyor, hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor ve sadece “Göremiyoruz, 24 saat bekleyip tekrar sipariş verin” deniyor. Amazon’un müşterisine karşı bu kadar umursamaz ve mağdur eden bir tutum sergilemesi gerçekten kabul edilemez.

Bu yaşananların, kullandığım indirimi iptal ettirmek için bilinçli yapıldığı izlenimini fazlasıyla veriyor. Amazon’dan beklentim, iptal edilen siparişimin aynı şartlarda, aynı indirimle derhal gönderilmesi ya da 200 TL’lik Prime indiriminin hesabıma yeniden tanımlanmasıdır. Aksi halde Prime üyeliğimi iptal etmeyi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü açıkça belirtmek istiyorum.