Amazon’da Arızalı SteelSeries Klavye İade Reddi Ve İsim Uyuşmazlığı

Amazon üzerinden 27.11.2024 tarihinde SteelSeries Apex Pro tkl model bir klavye satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra tuşlarında bozulma yaşanmaya başladı ve yaklaşık 1 aydır bu sorun devam ediyor.

Bu nedenle ürünü yetkili teknik servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda klavyede arıza tespit edildi ve ürünün ellerinde olmadığını, bu yüzden değişim yapamayacaklarını belirterek bir rapor gönderdiler. Servis, gönderdikleri bu raporla birlikte ürünü Amazon’a iade etmem gerektiğini söyledi.

Ben de Amazon ile iletişime geçip durumu anlattım ve teknik servisin verdiği raporu ilettim. Ancak raporda isim olarak benim adım yazdığı, fatura üzerinde ise farklı isim bulunduğu için bu raporu kabul etmediklerini söylediler. Ürün arızalı olduğu teknik servis raporuyla sabit olmasına rağmen, bu isim uyuşmazlığı gerekçe gösterilerek mağdur ediliyorum.

Amazon’dan talebim, teknik servis raporu doğrultusunda arızalı olduğu kanıtlanan bu ürün için ücret iadesinin yapılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.