Amazon'da 6 Aylık Geri Ödeme Sorunu Ve İletişimsizlik

Amazon 6 aydır paramı vermiyor! 20 Ağustos 2025’te Amazon Türkiye üzerinden, satıcı olarak Amazon’un kendisinden Samsung A16 model telefonu 5G özelliği var denilerek 9.199 TL’ye satın aldım. Ancak daha sonra bu cihazda 5G desteği olmadığı ortaya çıktı. Nisan 2026’ya kadar Amazon müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm ve bana sürekli 5G geldiğinde açılacağı, olmazsa iade ve para iadesi yapılacağı söylendiği için bekledim.

Nisan 2026’da 5G desteği gelmeyince ürünü iade ettim ve 11 Nisan 2026’da ürün Amazon’un deposu tarafından teslim alındı. Buna rağmen aradan 6 ayı aşkın süre geçmesine karşın 6.209,33 TL’lik iade bedelim tarafıma ödenmedi. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere iade işlemi başarısız gözüküyor, yani hem ürünüm alındı hem de param iade edilmedi; bu durum fiilen paramın tutulması, adeta parama el konulması anlamına geliyor.

Parayı iade etmemek için tüm iletişim kanallarını fiilen kapatmış durumdalar; neredeyse her gün e-posta göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Ayrıca Samsung Türkiye’den bu modelde 5G özelliği olmadığını açıkça belirten SMS de aldım ve bunu da Amazon’a ilettim, buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. 6 ayı aşkın süredir paramı alamadığım için tutar enflasyon karşısında ciddi biçimde eridi ve bu nedenle maddi kayba uğradım.

Mağduriyetimin giderilmesi için, ürün bedeli olan toplam 9.199 TL’nin, özellikle de ödenmeyen 6.209,33 TL’lik kısmın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, 6 ayı aşkın gecikmeden kaynaklanan enflasyon kaybımın da ayrıca karşılanmasını ve yaşadığım gecikme ile iletişimsizlik hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.