Amazon’un Çelişkili Yönlendirmeleri Nedeniyle IPhone 16 Pro İadesi Ve Ücret İadesi Sağlanamadı

Amazon Birleşik Arap Emirlikleri internet sitesi üzerinden iPhone 16 Pro model bir telefon satın aldım. Türkiye’ye gelip cihazı açıp kullanmaya başladığımda NFC özelliğinin çalışmadığını fark ettim. Yaklaşık 17 Mayıs 2026 tarihinde bu durumu fark eder etmez Amazon’a bildirdim.

Amazon, sorunu satıcıyla çözmem gerektiğini söyleyerek beni satıcıya yönlendirdi. Satıcıya ulaştığımda ise benden acilen telefonu geri göndermemi istedi. Türkiye’de olduğumu ve hemen gönderemeyeceğimi açıkça belirtmeme rağmen hiçbir şekilde anlayış göstermedi. Bunun üzerine tekrar Amazon’a döndüm ve bu kez cihazı Dubai’ye getirdiğimde iade edebileceğim söylendi.

Bölgedeki savaş ve zorlayıcı koşullara rağmen, Amazon’un bu sözüne güvenerek telefonu Dubai’ye gönderebilmek için yaklaşık iki ay boyunca uğraştım. Telefonu Dubai’ye ulaştırdıktan sonra ise Amazon müşteri hizmetleri her seferinde farklı bir bilgi verdi; önce satıcı kabul etmeden işlem yapılamayacağını, sonra kargoyu kendimin yapması gerektiğini, en sonunda ise artık sistemlerin izin vermediğini ve hiçbir şey yapamayacaklarını ilettiler. Satıcı da sürenin geçtiğini öne sürerek iade kabul etmeyeceğini söyledi, oysa iade süresini aşmamın tek nedeni telefonun Türkiye’de olması ve Amazon’un beni bu şekilde yönlendirmesiydi. Sonuç olarak telefon şu anda Dubai’de kaldı ve ne cihazı ne de ücretimi geri alabildim.

Amazon’un bana verdiği sözler ve müşteri hizmetlerinin çelişkili yönlendirmeleri nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Telefonumu verdikleri söz doğrultusunda ya kendilerinin teslim almasını ya da bana iade/değişim için net ve uygulanabilir bir adres ve yöntem sunmalarını veya cihaz bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm yazışmaların incelenmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.