Amazon'da 19.979 TL'lik İade Süreci Sürekli Erteleniyor Ve Cevap Bekliyor

Amazon üzerinden Bowers & Wilkins Pi8 model bir kulaklık satın aldım. Ürünü iade ettim ve iadenin 15 Ağustos’ta Amazon tarafından teslim alındığı bilgisini sistemde gördüm. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı ve süreç sürekli erteleniyor.

Site üzerinde başlangıçta iadenin 22 Ağustos’a kadar tamamlanacağı belirtiliyordu. Bu tarih geçince “Gecikti: iadeniz hâlâ işlendiği için geri ödemeniz gecikti” şeklinde bir ifade görünmeye başladı. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle üç kez chat üzerinden görüştüm. İlk görüşmede iadenin 23 Ağustos’a kadar yapılacağı söylendi, daha sonra 27 Ağustos dendi, son olarak da 30 Ağustos tarihi verildi. Her defasında tarih ileri atılıyor fakat somut bir sonuç alınmıyor.

Yaklaşık 19.979,00 TL tutarındaki bu iadenin bu kadar gecikmesi ve tarihin sürekli ötelenmesi mağduriyet yaratıyor ve sürece olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. İade sürecimin acilen incelenmesini, gerekli şikayet kaydının açılmasını ve para iademin daha fazla gecikmeden net bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmeyle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, bundan sonraki benzer süreçlerin de bu şekilde uzatılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.