Amazon Yapay Zeka Şüphe Analizi Nedeniyle Siparişimin İptali ve Teslimat Gecikmesi

26 Ağustos 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden satıcısı Hobix olan Celestron Astromaster 130EQ-MD cl 31051 model teleskobu 24.935 TL bedelle sipariş verdim, ödemem alındı ve sistemde ürünün ertesi gün teslim edileceğine dair bilgi gösterildi. Ancak ertesi sabah siparişlerimi kontrol ettiğimde hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin “İptal Edildi” durumuna düştüğünü gördüm.

Amazon Türkiye müşteri hizmetlerini aradığımda, yapay zekânın işlemi şüpheli olarak algıladığını, 72 saat beklememi, parolamı yenileyip daha sonra tekrar sipariş vermemi söylediler. Ben ürünü zaten tüm onayları geçerek, hesabımdan para çekildikten sonra sipariş etmişim ve teslimat vaadine güvenmiştim. Bankalarda olduğu gibi, eğer işlem şüpheli görülecekse bu değerlendirmenin ödeme alınmadan ve sipariş onaylanmadan önce yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de söz verilen teslimat tarihinde ürünüm elime ulaşmadı. Amazon’un, yapay zeka kaynaklı bu şüpheli işlem değerlendirmesini, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde sipariş öncesi aşamaya taşımasını ve bu tür keyfi iptaller konusunda daha şeffaf ve öngörülebilir bir sistem kurmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan aksaklık nedeniyle uğradığım mağduriyetin Amazon tarafından dikkate alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.