Amazon Ve Satıcıdan Çözülmeyen Sipariş İptali: Mağduriyet Ve Güven Kaybı

Hayatımda Amazon Türkiye üzerinden verdiğim bir siparişte böyle bir sorunla karşılaşabileceğim aklıma gelmezdi. 1 Aralık 2025’te sjcam c200 aksiyon kamerasını Teknostore satıcısından 2.899 TL’ye sipariş verdim. Sipariş numaram 402-3192079-5265136’dır. Sistemde kargo ataması yapıldı, za6262307 şeklinde bir kargo takip kodu tanımlandı ve “Paket taşıyıcı firma tesisinden ayrıldı” ibaresi göründü. Tüm bunlara rağmen siparişim hiçbir şekilde bana ulaşmadı.

Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçtiğimde siparişimi iptal edeceğini, sebep olarak da stok/entegrasyon hatası yaşandığını belirtti. Entegrasyon hatası ihtimal dahilinde olabilir ancak ürün hâlâ satışta göründüğü için ortada gerçek bir stok sorunu olmadığı açıkça anlaşılıyor. Daha sonra Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise yapılan tek şeyin satıcıya mesaj göndermek olduğunu gördüm. Satıcıya “yaşadığınız sorunu çözün, siparişi tamamlayın” şeklinde mesajlar iletilmesine rağmen satıcı bu kez sebebi “fiyat hatası” olarak değiştirdi ve sorumluluktan kaçmaya devam etti.

Amazon müşteri hizmetleriyle 5 Aralık ile 8 Aralık tarihleri arasında toplam 15 kez, 12 kez canlı destek ve 3 kez telefon üzerinden görüştüm. Tüm bu görüşmelere rağmen 8 Aralık 2025 tarihinde saat 09:19’da “siparişiniz iptal edilmiştir, ücret iadesi 2–7 iş günü arasında tarafınıza ulaşacaktır” şeklinde tek taraflı bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerinden gelen mesajlar son derece yüzeysel ve geçiştirilmiş bir dille yazılmıştı ve sanki yetkili birimden çıkmamış, sadece prosedürü tamamlamak için gönderilmiş izlenimi verdi. Dünya devi Amazon’un, platformundaki satıcının bu şekilde davranmasına ve bu kadar açık bir mağduriyete rağmen yalnızca “sipariş iptal, ücret iadesi” seviyesinde kalmasına anlam veremiyorum. Üstelik satıcının son 1 yıl içinde benzer konularda çok fazla şikayeti bulunduğunu da görebiliyorum; bu durum sadece bana özel değil, sistematik bir sorun haline gelmiş durumda.

Bu kamerayı motosiklet kullanırken kaskıma takıp sürekli video kaydı almak için satın almıştım. 2024 Ekim ayında bir trafik kazası geçirdim ve kamera kaydı olmadığı için haksız bulunduğum bir süreç yaşadım. Bu nedenle hem kendi can güvenliğim hem de olası bir kazada delil oluşturabilmek için bu ürünü özellikle tercih etmiştim. Siparişin bu şekilde gerekçesizce iptal edilmesi, yalnızca maddi açıdan değil, güvenlik açısından da beni mağdur etti.

Amazon üzerinden bugüne kadar 140’tan fazla sipariş verdim ve bunların çoğu birden fazla adet içeren siparişlerdi. Aylık olarak para ödediğim, düzenli şekilde tercih ettiğim tek e-ticaret sitesi Amazon’du. Kendimi uzun süre sadık bir Amazon müşterisi olarak gördüm. Ancak yaşadığım bu süreç, özellikle de müşteri hizmetlerinin ve satıcının tutumu, müşterisine değer verdiğine inandığım Amazon’dan beni ciddi anlamda soğuttu. Bu yaşananlardan sonra hesabımı kapatmayı ve bir daha Amazon’a geri dönmemeyi düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Amazon ve Teknostore’dan öncelikli beklentim, iptal edilen siparişimin aynı fiyattan gönderilmesidir. Bu mümkün değilse aynı segmentte, benzer özelliklerde bir ürünle telafi edilmesini, o da mümkün değilse en azından ödediğim fatura tutarı kadar hediye çeki tanımlanmasını ve yaşanan mağduriyetin resmi olarak kabul edilmesini talep ediyorum. Hem satıcının hem de Amazon’un bu süreçteki sorumluluğunu üstlenerek şeffaf bir açıklama yapmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.