Amazon Ve Kargo Firması Arasında Yaşanan Teslimat Sorunu Müşteriyi Mağdur Ediyor

28.11.2025 tarihinde Amazon.com üzerinden Metapen Kalem A8 iPad ürünü için sipariş verdim. Ürünün yurt dışı gönderim olduğu ve en geç 09.12.2025 tarihine kadar teslim edileceği bildirildi. 09.12.2025 tarihinde de Kolay Gelsin kargo firması tarafından ürünün dağıtıma çıktığı ve en kısa sürede teslim edileceği yönünde SMS aldım.

Ancak o günden bu yana her sabah “dağıtıma çıktı” şeklinde SMS alıyor, akşam ise “teslimat isteğiniz üzerine ertesi güne ertelendi” şeklinde bir mesaj geliyor. Ben böyle bir erteleme talebinde bulunmadığım halde günlerdir aynı döngü devam etti. 13.12.2025 Cumartesi günü bu kez de kurye tarafıma “geldik, sizi adreste bulamadık” şeklinde SMS gönderdi. Oysa teslimat adresim İstanbul Kağıthane’de bir iş yeri ve hafta içi her gün saat 18.00’e kadar mutlaka insan bulunuyor.

15.12.2025 tarihinde Amazon müşteri hizmetleriyle yazıştığımda ise bana, bu durumla kargo firmasıyla kendimin ilgilenmesi gerektiği, Amazon’un karışmadığı söylendi. Ürünü kendi seçtikleri bir kargo firmasıyla gönderen taraf Amazon olmasına rağmen, yaşanan teslimat sorununda tüm sorumluluğun kargo firmasına bırakılması ve “Biz bir şey yapamayız, kargo ile halledin” denmesi müşteri olarak beni fazlasıyla mağdur etti.

Sipariş numaram 404-3425163-3337915’tir. Ürünümün, hiçbir bahane üretilmeden ve mümkünse bugün itibarıyla adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili olarak Amazon’un sorumluluk almasını ve bu tür kargo problemlerinin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.