Amazon Ve DHL Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle İade Sürecinde Mağduriyet

Amazon üzerinden 11 Nisan’da peşin ödeme ile satın aldığım Philips Xenium e2125 çift sim kart tuşlu cep telefonunu, ekranında sorun olduğu için iade etmek istedim. Amazon’un yönlendirmesiyle ürünü DHL ile, özellikle DHL ecommerce şubesine teslim etmem gerektiğine dair bilgilendirme aldım.

21 Nisan’da Bursa Nilüfer Altınşehir mahallesindeki DHL ecommerce şubesine gittiğimde, ürün telefon olduğu için kargoyu kabul edemeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerine ulaştım ve saat 12.39 civarında Amazon tarafından arandım. Görüştüğüm temsilci, DHL ecommerce’in ürünü almama sebebinin express olmamasından kaynaklandığını, bu nedenle DHL Express şubesine gitmem gerektiğini belirtti. Ancak bana daha önce DHL ecommerce ile DHL Express ayrımı ve bu kısıtlama hakkında hiçbir bilgi verilmemişti.

Bursa’daki DHL Express şubesinin de ürünü alıp almayacağı kesin değilken, ayrıca bu şube hem yaşadığım bölgeye hem de işime oldukça uzak. Bu nedenle hem kargo firmasının ürünü neden kabul etmediği konusunda, hem de Amazon’un baştan doğru ve açık bilgilendirme yapmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ekran sorunu olan ürünümü sorunsuz şekilde nasıl iade edeceğim konusunda belirsizlik içindeyim.

Amazon’dan, öncelikle DHL ve şube türleri ile ilgili net ve doğru bilgilendirme yapılmasını, sonrasında ise mümkünse ürünümün kargo sürecinde tekrar mağduriyet yaşamamam için iadenin kapıdan alınarak ya da bana uygun, sorunsuz çalışacak bir kargo seçeneği tanımlanarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.