Amazon Uygulamasında İzinsiz Ödeme Ve İade Sorunu Yaşadım

Amazon’un telefon uygulaması üzerinden alışveriş yaparken, sistem benden adres sormadan ve ayrıca onay istemeden kayıtlı kartımdan otomatik olarak ödeme aldı ve kendi kendine bir sipariş oluşturdu.

Bu işlemin hemen ardından Amazon hesabıma tekrar giriş yapamadım ve hesabıma erişimim kısıtlandı.

Daha sonra sistem bu siparişi kendiliğinden iptal etti ancak 28 Kasım tarihinde kartımdan çekilen 1.487 TL tutarındaki ücret, üzerinden 6 gün geçmesine rağmen tarafıma iade edilmedi ve banka hesabıma yansımadı. Ürünleri alamadım, param çekildi, herhangi bir sipariş numaram olmadığı için süreci takip edemiyorum ve konuyla ilgili bana hiçbir açıklama yapılmadı.

Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca beklemem gerektiği söylendi fakat hâlâ somut bir sonuç alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Eskişehir’de ikamet eden bir müşteri olarak, Amazon hesabımda B** C*** adına kayıtlı hesabımdan 28 Kasım’da çekilen 1.487 TL tutarındaki ödemenin acilen tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.