Amazon Uygulamasında Fatura Adresi Seçimi Yapılamıyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

11.11.2025 tarihinde Amazon üzerinden Next QLED marka bir televizyon satın aldım (Sipariş No: 404-3561578-9825938). Satın alma işlemini Amazon mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirdim. Satın alma sırasında, teslimat ve fatura adresinin aynı ya da farklı olmasını seçebileceğim bir alan uygulamada bulunmuyordu. Bu nedenle, ürün doğru teslimat adresine gönderilmiş olmasına rağmen, faturam istemediğim şekilde, daha önce kaydedilmiş farklı bir adrese kesildi.

Bu durumun düzeltilmesi için Amazon müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve faturamın teslimat adresime uygun şekilde yeniden düzenlenmesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi, faturaların yapay zeka tarafından kesildiğini, bu nedenle düzeltme yapılamayacağını ve istersem ürünü iade edebileceğimi belirtti. Bu yaklaşım, Amazon gibi müşteri memnuniyetine önem veren bir platformdan beklemediğim kadar olumsuz ve çözüm odaklı olmayan bir tutumdu.

Faturanın ticari açıdan doğru adrese kesilmesi benim için çok önemli. Ayrıca, mobil uygulamada adres seçimiyle ilgili bilgisayardaki gibi bir seçenek olmaması da müşteri deneyimini olumsuz etkiliyor. Faturamın, teslimat adresimle aynı olacak şekilde düzeltilmesini ve bu konuda yardımcı olunmasını talep ediyorum.