Amazon Türkiye’nin Stoğa Geri Dönüşte Verdiği Fiyat Farkı Taahhüdünün İhlali

İlgili Sipariş No: 408-8006331-4012306

Şikayet Metni:
Amazon Türkiye platformu üzerinden takip ettiğim ve satın almak istediğim Simfer 55SFSA6B 4K Ultra HD 55" 140 Ekran Uydu Alıcılı Android Smart LED TV modeli ile ilgili olarak 22 Haziran tarihinde saat 11:30 ile 12:00 arasında müşteri hizmetleri ile bir telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Görüşme sırasında kurum personeli, ürün tekrar stoğa girdiğinde bana doğrudan yardımcı olacaklarını ve ürün zamlı fiyattan stoğa girse dahi aradaki fiyat farkının şirket tarafından kesinlikle karşılanacağını çok net bir şekilde sözlü olarak taahhüt etti.

Bu kurumsal güvenceye dayanarak bekleyişimi sürdürdüm ve ürün nihayet yeniden stoğa girdiğinde, bana verilen söze istinaden süreci tamamlamak için tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak, ürün stoğa girince bana yardımcı olacaklarını belirten Amazon ekipleri, bu kez hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Talebim, "Ürün doğrudan Amazon satıcılı değil, bu sebeple bu işlemi yapamıyoruz. Müşteri hizmetlerimiz yoğunluktan dolayı sizi yanlış bilgilendirmiş" gibi kurumsallıktan tamamen uzak bir gerekçeyle reddedildi.

Bilinçli bir tüketici olarak belirtmek isterim ki; Amazon gibi global bir markanın çağrı merkezinde yaşanan yoğunluk veya personelin sistemin işleyişine dair eksik bilgisi, biz tüketicilere fatura edilemez. Telefonun ucundaki kişi bana o an şahsi bir söz vermedi, Amazon markasını temsil ederek resmi bir taahhütte bulundu. Şimdi bu taahhütten dönülmesi, markanın güvenirliğine büyük bir gölge düşürmüştür.

Burada özellikle ve hassasiyetle bir konunun altını çizmek istiyorum: 22 Haziran 11:30 - 12:00 saatleri arasındaki telefon ses kayıtlarının incelenmesini kesinlikle talep ediyorum, ancak niyetim o an görüştüğüm personelin zor durumda bırakılması veya cezalandırılması asla değildir. İnsanlık haliyle, çağrı merkezi yoğunluğundan dolayı satıcı detayı gözünden kaçmış ve bir hata yapmış olabilir. Benim itirazım ve talebim, doğrudan şirketin kurumsal duruşunadır. Şirket, kendi içindeki bu "yanlış bilgilendirme" hatasının faturasını müşterisine kesemez.

Amazon'dan beklentim, kurumsal bir dev olarak müşterisine verdiği sözün arkasında durmasıdır. Bana verilen taahhüdün yerine getirilmesini, ürün tekrar stoğa girdiği için söz verildiği gibi bana yardımcı olunmasını ve aradaki fiyat farkı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde mağduriyetimin giderilmesi adına hakkımı Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm resmi yollardan arayacağımı bildiririm.