to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Türkiye'de İade İşlemi Tamamlanmadı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Amazon Türkiye üzerinden satın aldığım Lenovo loq marka bilgisayarı iade ettim. Ürün 27.06 tarihinde Amazon’a teslim edildi ve 29’unda hesabımda para iadesi görünüyor gibi oldu. Ardından iade tarihinin önce 30’ına, sonra da 1 Temmuz’a ertelendiğini gördüm, ancak iade hiçbir şekilde tamamlanmadı.
İade sürecinde kendi kredi kartımda bir sorun olma ihtimalini de göz önünde bulunduruyorum, fakat asıl problem Amazon Türkiye müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyor olmam. Sistem “müşteri hizmetlerine ulaşın” uyarısı veriyor, ancak ne mail attığımda dönüş alabiliyorum ne de arama talebi oluşturduğumda çağrı alıyorum. Canlı desteğe bağlanmaya çalıştığımda da aynı şekilde hizmete erişemiyorum.
27.999 TL tutarındaki iademin durumuyla ilgili bilgilendirilmek ve varsa kart kaynaklı bir sorun da dahil olmak üzere iade sürecimin Amazon tarafından benimle iletişime geçilerek bir an önce başarılı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım Lenovo loq 15ıax9 model dizüstü bilgisayarı iade etmek üzere 27 Haziran’da kargoya verdim ve ürün 30 Haziran’da Amazon’a ulaştı. Aynı gün iadenin onaylandığı bilgisi sistemde göründü. Ancak kısa bir süre sonra “iade işlemi gerçekleştirilemedi, müşteri hizmetlerine bağlanın” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım ve süreç bir daha normal ilerlemedi.
Yaklaşık 27.999 TL tutarındaki bu iade için kendi hesabımdan ne yazılı ne de sesli şekilde müşteri hizmetlerine bağlanamadım. Bunun üzerine başka bir Amazon hesabı üzerinden yazılı olarak müşteri hizmetlerine ulaştım, durumu anlattım ve bana bir telefon numarası verildi. Görüştüğüm temsilci, kartımı yeniden Amazon hesabıma kaydetmem gerektiğini, en geç 10 gün içinde finans ekipleri tarafından manuel olarak iademin yapılacağını söyledi. Kartımı tekrar kaydetmeme ve verilen süreyi beklememe rağmen iadem gerçekleşmedi.
Sonrasında defalarca, yaklaşık 10–15 kez sesli müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde bana “72 saat içinde finans ekibi size dönüş yapacak” denilerek beklemem istendi fakat hiçbir zaman ne arandım ne de geri dönüş aldım. Sürekli aynı şekilde oyalandım. En son gelen e-postada ise bankayla ilgili bir sorun olduğu ve iadenin karta yapılamayacağı, bunun yerine Amazon hediye cüzdanı tanımlanabileceği belirtildi. Üzerinden bir buçuk aydan fazla zaman geçtiği ve artık bu süreçten yorulduğum için hediye cüzdanı seçeneğini de kabul ettim.
Ancak bu defa da yine aynı döngüye girildi ve bu kez de hediye cüzdanı için “10 iş günü kadar beklemeniz gerekiyor, finans ekibi sizi arayacak” denilmeye başlandı. Ne para iadem yapılabiliyor ne de hediye cüzdanı tanımlanıyor, sadece sürekli beklemem isteniyor ve kimse somut bir çözüm üretmiyor.
Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, 27.999 TL tutarındaki iademin gecikmeden ya kartıma yatırılmasını ya da söz verilen Amazon hediye cüzdanının hemen tanımlanmasını ve bu süreçte neden sürekli oyalanıp bilgilendirilmediğimin açıklanmasını talep ediyorum.
