Amazon Türkiye'de En Geç Yarın Teslimat Vaadi Yerine Getirilmedi Ve Destek Çelişkili

29 Haziran tarihinde Amazon Türkiye üzerinden bir saat ve bir gözlük siparişi verdim. Sipariş sırasında her iki ürünün sayfasında da açıkça “En Geç Yarın Teslimat” ibaresi yer alıyordu. Zaman benim için kritik olduğu için özellikle bu teslimat vaadine güvenerek siparişi oluşturdum. Buna rağmen ertesi gün ürünlerden sadece biri dağıtıma çıkmasına rağmen teslim edilmedi, diğer ürün ise dağıtıma dahi çıkmadı. Şu anda da ürünler hâlâ elime ulaşmadı.

Bu durum üzerine Amazon Türkiye müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmede temsilci önce ürünlerden biri için “bölge yoğunluğu nedeniyle dağıtım planlaması yarına ertelendi” bilgisini verdi. Bunun, sipariş aşamasında verilen “En Geç Yarın Teslimat” sözünün yerine getirilmediği anlamına geldiğini belirttim. Daha sonra ise aynı temsilci bu kez “Siparişinizde herhangi bir gecikme görünmüyor, sipariş oluşturulduğunda zaten Çarşamba teslimat olarak oluşturulmuş” şeklinde tamamen farklı bir açıklama yaptı. Ben de siparişi verirken ürün sayfasında açıkça “En Geç Yarın Teslimat” yazdığını ve siparişi bu bilgiye güvenerek verdiğimi defalarca ifade ettim.

Müşteri hizmetleri ise sürekli olarak sipariş onay e-postasında yazan teslim tarihini tekrar etmekle yetindi. Oysa benim vurguladığım konu, ürünün satış sayfasında verilen “En Geç Yarın Teslimat” vaadinin yerine getirilmemesiydi. Bu iki konu karıştırıldı ve asıl soruna odaklanılmadı. Temsilci bir yandan “bugün saat 22.00’ye kadar teslim edilmeye çalışılacak” derken, diğer yandan “yetişmezse yarına kalabilir” şeklinde çelişkili bilgiler verdi. Görüşme boyunca net bir açıklama yapılmadığı gibi, yaşanan mağduriyet için özür dilenmedi, herhangi bir telafi veya somut çözüm önerisi de sunulmadı.

Benim şikayetim sadece teslimatın gecikmesi değil; Amazon’un sipariş aşamasında verdiği teslimat taahhüdüne uymaması ve müşteri hizmetlerinin bu konuda tutarsız, çelişkili açıklamalar yaparak tatmin edici bir destek sunamamasıdır. Sipariş numaram 406-0008624-8576302’dir.

Amazon Türkiye’den, öncelikle bu yaşanan süreç için açık bir şekilde özür dilenmesini, mağduriyetimin uygun bir şekilde telafi edilmesini (örneğin kupon veya benzeri bir jest ile) ve mevcut teslimat sürecimin hızlandırılarak ürünlerimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca ürün sayfalarında verilen “En Geç Yarın Teslimat” ibarelerinin gerçeği yansıtacak şekilde düzenlenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel olarak gerekli adımların atılmasını bekliyorum.