Amazon Türkiye'de 78.399 TL Geri Ödeme Gecikmesi Tüketiciyi Mağdur Ediyor

14.09.2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden, satıcısı Vatan Bilgisayar olan Roborock Saros 20 Akıllı Robot Süpürge (gri, 1 adet) ürününü 78.399 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü kullanmadan, 16.09.2026 tarihinde kargo reddi yaparak iade sürecini başlattım ve ürün kargo aşamasında iade edildi.

Amazon hesabımda iade durumunda “para iadesi başlatıldı” ifadesi uzun süredir görünüyor olmasına rağmen, 16 Eylül’den bu yana kartıma herhangi bir geri ödeme yansımadı. Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm, işlemin yapılacağını söylediler ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hâlâ sonuç alamadım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının kullanılması halinde tüketiciden tahsil edilen bedelin mevzuatta öngörülen süre içerisinde iade edilmesi gerekmektedir. Ürün tarafımdan hiç teslim alınmamış olmasına rağmen ücret iadesinin geciktirilmesi tüketici açısından açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Hem yüksek meblağda bir alışveriş olması hem de iade sürecinin bu kadar uzaması beni mağdur ediyor. Ürünümün iadesine ilişkin ödediğim 78.399 TL tutarının, alışverişte kullandığım kredi kartına ivedilikle yatırılmasını ve sürecin neden geciktiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.