Amazon Türkiye Göndermediği Ürünün Parasını Aldı

09.03.2023'de Amazon üzerinden 13,088.72 TL'lik ürün siparişi verdim. Siparişi verdikten sonra iptal olduğuna dair bir mail aldım. Siparişim sistemden silinmişti. Amazon yetkilileriyle konuştum, ödemenin gerçekleşmediğini bu nedenle siparişimin iptal olduğunu söylediler. Daha sonra bankayı aradım ve bu konuyla alakalı görüştüm. Banka ödemenin kendilerinden çekildiğini bununla ilgili slibi bana ilettiklerini söyledi. Daha sonra Call-Center'dakiler ödemenin en geç ayın 20'sine kadar tarafıma ulaşacağını söylediler. Ben ulaşmayacağını bilmeme rağmen bekledim daha sonra 22 Mart tarihinde Amazon'u tekrar aradım ve ödemenin iadesinin yapılmadığını belirttim. Tarafımdan slipin mail atılmasını istediler. Mail aracılığıyla slibi Amazon'a ilettim. Aradan geçen kısa bir sürede sözde hesap uzmanı dedikleri kişilerden birisi beni aradı ve siparişin üstüne başka bir sipariş verildiğini ve ekstrede onu gördüğümü söyledi. Hesaba o an erişimim yoktu ve kontrol edemedim. Daha sonra hesabıma girdiğimde siparişin onaylanmadığını ve bir değişiklik olmadığını gördüm. Tekrar emin olmak için bankayı aradım ancak banka ücretin kendilerinden kesildiğini söyledi.

Tekrar Amazon'u aradım müşteri hizmetlerindekiler tekrardan kayıt oluşturduklarını ve birkaç gün içerisinde aranacağımı söylediler. Bekledim aramadılar geri aradım. Yine aynı şekilde bana bağladıkları kızın hiçbir yetkisi yok tekrar kayıt oluşturdu. Tekrar aranmak üzere bekledim. Yaklaşık 20 gün ağzımı bozmadan her aradığım müşteri temsilcisine aynı şeyleri tekrar ettim. En son geçen hafta cuma günü 1 hafta içerisinde aranmazsam artık 'nitelikli yanıltma' suçundan kendilerini dava edeceğimi söyledim. Hala aranmadım. Bayramdan sonra artık avukatımla konuşacağım. Ücretini aldıkları bir ürünü, ücretini almadıklarını iddaa ederek elimde slip olmasına ve bunu onlara göndermeme rağmen reddediyorlar. Bu süre zarfında 5-6 kere temsilcileriyle konuştum hepsine de aynı hikayeyi sürekli başa sardırdığımızı söylememe rağmen birkaç gün içinde aranacağımı söylemelerine rağmen bir gelişme yok.