Amazon Hesabım Kilitlendi: 498 TL Ödeme Çekildi Ve Sipariş Görüntülenemiyor

Amazon.com.tr mobil uygulaması üzerinden 25 Şubat 2026 tarihinde yaklaşık 498 TL tutarında bir sipariş vermeye çalıştım. Ödeme Yapı Kredi Bankası’ndan başarıyla çekilmesine rağmen uygulamada “Hesabınız geçici olarak kilitlendi, Amazon hizmetleri kötüye kullanıldığı için…” şeklinde bir uyarı aldım ve süreç tamamen çıkmaza girdi.

Şu an ne hesabıma giriş yapabiliyorum ne de siparişimin durumunu görüntüleyebiliyorum. Param karttan çekilmiş olmasına rağmen ortada ne net bir sipariş kaydı görebiliyorum ne de bu kilitlenme ile ilgili mantıklı bir açıklama alabiliyorum. Üstelik sistemde hesabımın hizmetlerin kötüye kullanılması nedeniyle kilitlendiği yazıyor; ne yapmış olabileceğime dair en ufak bir bilgi verilmeden böyle bir durumla karşı karşıya bırakılmam son derece rahatsız edici.

Amazon canlı destek ile görüştüm ancak yeterli bir açıklama da çözüm de sunamadılar. Koskoca bir firmaya sağlıklı bir şekilde ulaşamamak ve bu kadar temel bir konuda net bir çözüm alamamak güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Hesabımın neden kilitlendiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, haksız bir işlem varsa bunun derhal düzeltilmesini, ödemenin karşılığı olan siparişimin sisteme tanımlanmasını veya aksi halde 498 TL tutarındaki bedelin Yapı Kredi Bankası kartıma acilen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hesabımın yeniden erişime açılmasını istiyorum.