Amazon Teslimatında Kata Çıkmayan Personel Ve Saygısız İletişim Mağduriyeti

11.12.2025 tarihinde Amazon üzerinden verdiğim 171-3932600-8328356 numaralı elektronik ürün siparişimde teslimat sırasında ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Teslimatı yapan Kolay Gelsin firmasına ait personel, Ankara Üniversitesi’ne saat 12.54 civarında gelmiş, ancak 7. kata çıkmayı reddederek "Amazon'un kurumsal politikası gereği içeri girmiyoruz" şeklinde bir ifade kullanmıştır. Oysa daha önceki tüm Amazon teslimatları aynı kuruma hiçbir sorun yaşanmadan, kata kadar getirilerek yapılmıştır.

Kendisine, teslimatı teslim alacak kişinin yemek arasında olduğunu ve birkaç dakika içinde geleceğini özellikle iletmeme rağmen, yalnızca yaklaşık 6 dakika bekleyip saat 13.00’te yeniden arayarak oldukça saygısız ve ters bir üslupla konuşmuştur. Bu süreçte gösterdiği tavır, beklemeye isteksizliği ve iletişim tarzı hem kuruma hem de bana karşı saygısızlık olarak değerlendirdiğim bir davranıştır. Teslimatla ilgili irtibat için görünen telefon numarası 0 (312) 909 26 61’dir.

Ürün sonunda elime ulaşmış olsa da, teslimatın öğle arası gibi uygun olmayan bir zamana denk getirilmesi, personelin kata çıkmaması, çok kısa bir süre dahi beklememesi ve özellikle kullandığı üslup, Amazon gibi müşteri memnuniyetine önem veren bir marka için kesinlikle kabul edilebilir değildir. Bu yaşananlar Amazon’a duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Amazon Prime üyeliğimi iptal etme kararı aldığımı üzülerek belirtmek isterim. Konunun Amazon tarafından ayrıntılı şekilde incelenmesini, Kolay Gelsin’in ilgili personeli hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını, Amazon’un bu tür durumlara karşı açık ve net bir politika belirlemesini ve tarafıma özür içeren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.