Amazon Taksit Hatası: 9 Seçtiğim 2 Görüldü Ve Çözüm Bekliyorum

22 Aralık’ta Amazon üzerinden verdiğim 171-3238244-8749124 numaralı sipariş için, 18.350,26 TL’lik tutarı Garanti Bonus kartımla peşin fiyatına 9 taksit seçeneğiyle ödeyerek siparişi tamamladım. Ancak buna rağmen işlem, banka sistemine 2 taksit olarak yansımış durumda. Bunu da günler sonra, aynı ürünü alan başka bir alıcının da 9 taksit seçmesine rağmen ekstresinde 2 taksit olarak göründüğünü söylemesi üzerine, tereddüt edip kendi ekstremi kontrol ettiğimde fark ettim. Yani ortada tekil bir hata değil, birden fazla kullanıcıyı etkileyen bir mağduriyet söz konusu ve bu durum kesinlikle kullanıcının yanlış taksit seçmesinden kaynaklanmıyor.

Benim açımdan bu, X liralık bir ürünü satın alırken ödeme aşamasında karttan Y lira çekilmesinden farksız bir durum. Ödeme ekranında neyi seçtiysem, kartıma da onun yansımasını beklemek en doğal hakkım. Buna rağmen müşteri hizmetleri önce sorunun bankadan kaynaklanabileceğini söyledi, bankayla görüşmem sonrası ise bankam problemin satıcı tarafında olduğunu açıkça belirtti. Tüm bunlara rağmen Amazon müşteri hizmetleri, “iade talebinde bulunmanız dışında bir çözümümüz yoktur” diyerek yaşanan bu mağduriyetin üstünü kapatmaya çalışıyor ve hiçbir şekilde çözüm üretmiyor.

Ben siparişim iptal olsun istemiyorum; talebim, ya işlemin gerçekten peşin fiyatına 9 taksit olacak şekilde düzeltilmesi ya da eğer bu teknik olarak mümkün değil deniyorsa, ürünü iade etmek zorunda kalmadan, 2 taksit ile 9 taksit arasında günümüz koşullarında oluşan vade farkı tutarına karşılık gelecek makul bir bedelin tarafıma hediye çeki olarak tanımlanmasıdır. Aksi halde hem kendi mağduriyetim hem de benzer durumda olan diğer kullanıcıların mağduriyeti nedeniyle, hukuki açıdan tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.