Amazon Siparişlerimde Eksik İade Ve Karışıklık Yaşadım Çözüm Bulamadım

Amazon'dan 6.7.2025 tarihinde içerisinde iki farklı ürün olan çok adetli 9555 numaralı siparişi verdim, tutarı 1663,80 TL idi. Banka onay kodunu yazmakta geç kaldığım için ödeme alınamadı uyarısı aldım. Kısa süre sonra onay kodunu tamamladım ve kartımdan 1163,80 TL çekildi. Ancak; bana iki parça üründen bir tanesinin ödemesi tamammış bilgisi yazdı ekranlarında. Hemen telefon araması yaptım, efendim sorun yok, bizde iki farklı ürünün ödemesi tamam gözüküyor, yarın ikisi de alacaksınız denildi. Eğer ürün gelmezse, kargodan çıkmazsa iadesini yaparız denildi. O gün ekranlarda yanlış hatırlamıyorsam 600 TL 'den fazla alışverişe %20 indirim vardı. Ertesi gün benim kendilerini belirttiğim gibi ekran ödemesi eksik gibi görünen ürün gelmedi. Yine kendilerini aradım, dersimi baştan anlattım, 954 TL iade yaptılar. Eksik iade yapınca tekrar kendilerini aradım, beni haklı bularak 221,80 TL'lik kupon tanımladılar.

2. Ürün gelmeyince 7.7.2025 'te gelmeyen ürün yerine yeni sipariş verdim (0767 numaralı sipariş), buna da 1199,20 TL ödeme yaptım. Ödeme yaptığım üründe ertesi gün tekrar indirim yaptılar (10 tanesi 1199,20 iken 12 tanesi 954 TL oldu). Ben de indirim yaptıkları ürünü 954 TL ödeyerek tekrar aldım.

1199,20 TL ödeme yaptığım ürünü iade ettim. Bana son aramamda, 977,38 TL iade yapacaklarını beyan ettiler. Nedeni sorduğumda önceki siparişe yapılan iadenin buradan düşüldüğünü söylediler.

Uzun görüşmelerin telefon kayıtlarına baktım; 35 dakika ve 55 dakika, 2-3 tane de daha kısa süreli görüşmelerim de oldu.
Ama görüştüğüm hiç kimseye ve finans yetkililerine (görüştükleri beyan edildi) iki siparişin farklı olduğunu ve bana iade için eksik para yatırdıklarını anlatamadım.
Genelde memnuniyetimin olduğu Amazon'u da şikayetvar'a yazmak zorunda kaldım.