Amazon Siparişinde Teslimat Tarihi Değişikliği Nedeniyle Doğum Günü Hediyesi Kaçırıldı

31 Mart tarihinde bir arkadaşımın doğum günü için Amazon üzerinden Cressi marka bir palet siparişi verdim. Sipariş aşamasında ürünün 1 Nisan tarihinde teslim edileceği açıkça vaat edildiği için, özellikle bu tarihe güvenerek 1460 TL tutarında ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak ödeme sonrası ekranda herhangi belirgin bir uyarı yapılmadan teslimat tarihi 8 Nisan olarak değiştirilmiş.

Doğum günü hediyesi olarak aldığım ürün zamanında teslim edilemediği için amacına ulaşmadı ve planladığım sürpriz tamamen bozuldu. Daha da şaşırtıcı olan, aynı ürünü yeniden satın almak istediğimde sistemde ertesi gün teslim edilebilir olarak görünmesi. Yani sistem bazı müşterilere ertesi gün teslimat imkanı sunarken, benim siparişimde teslimat tarihi çok daha ileri bir tarihe atılmış durumda.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm ve M**** ile Ç****** isimli temsilcilerle konuştum. Depoya durumu ileteceklerini, ancak hiçbir şey için garanti veremediklerini söylediler. Yani somut bir çözüm sunulmadı, teslimat tarihinin öne çekilmesi ya da mağduriyetimin telafisine dair net bir adım atılmadı.

Sipariş adresim İstanbul Başakşehir. Teslimat gecikmesi nedeniyle şimdi aynı ürünü gidip fiziksel bir mağazadan almak zorunda kalacağım, bu da hem ekstra zaman hem de ekstra zahmet anlamına geliyor. Üstelik hediyeyi aldığım kişi bu platformu benim tavsiyemle kullanmaya başlamıştı, yaşadığım bu süreci ona nasıl izah edeceğimi gerçekten bilemiyorum.

Vaat edilen teslimat tarihinde durulmadığı ve yaşadığım mağduriyet hiçbir şekilde giderilmediği için, öncelikle bu siparişe ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma uygun bir telafi sunulmasını bekliyorum. Aksi halde uzun süredir kullandığım Prime üyeliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.