Amazon Siparişimin Tek Taraflı İptali Ve Satıcının Fiyat Manipülasyonu

Amazon Türkiye üzerinden 405-3684620-3675565 sipariş numarası ile betatea satıcısından 19,90 TL’ye 10 adet çay siparişi verdim. Amazon sipariş onay ekranında da görüldüğü üzere siparişim sorunsuz şekilde oluşturulmuş olmasına rağmen, hiçbir talebim veya onayım olmadan, satıcı tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. İptalin ardından aynı ürün Amazon üzerinde “stokta yok / mevcut değil” şeklinde görünmektedir.

Buna karşılık, satıcının kendi kurumsal adıyla (betateashop) Trendyol, Hepsiburada ve N11 platformlarında aynı ürünü yaklaşık 184,71 TL gibi çok daha yüksek bir fiyattan, aktif şekilde satmaya ve stok sağlamaya devam ettiğini açıkça görebiliyorum. Fiziksel olarak stok bulunmasına rağmen Amazon üzerinden verilen, nispeten düşük fiyatlı siparişimin iptal edilmesi tüketici açısından açık bir haksızlık oluşturmaktadır.

Amazon müşteri hizmetleri ile yaptığım canlı sohbet görüşmesinde, iptal gerekçesi olarak “fiyatlandırma hatası ve tedarik sorunu” olduğu bizzat ifade edilmiştir. Söz konusu ürün lüks bir elektronik eşya değil, bir paket çaydır ve 19,90 TL de bir paket çay için son derece makul, piyasa koşullarına uygun bir fiyattır. Tüketici olarak böyle bir fiyatın sistem hatası olduğunu anlamam mümkün değildir.

Bu durum, satıcının ucuza listelediği ürünü göndermemek adına gerçeği yansıtmayan stok beyanında bulunduğunu ve Amazon’un da bu uygulamaya göz yumarak tüketici mağduriyetini gidermediğini göstermektedir. Amazon güvencesinin arkasında durulmasını, iptal edilen siparişimin tarafıma taahhüt edildiği şekilde temin edilmesini veya uğradığım bu haksız iptal mağduriyeti için adil bir telafide bulunulmasını talep ediyorum.