Kargoya Verilmeyen Sipariş İçin Amazon'un İptal Etmemesi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Amazon üzerinden satın aldığım PlayStation 5 siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Satıcı, ürünü kargo firmasıyla “teslime yönelik planlaması yapıldı” şeklinde sisteme işlemiş görünüyor. Ancak verilen kargo takip numarasını kargo firması üzerinden sorguladığımda böyle bir takip numarası bulunmadığı uyarısını alıyorum. Yani ürün fiilen kargoya verilmemiş durumda.

Satıcı, ürünün fiziki olarak kargoya verilmediğini kabul etmesine rağmen sisteme takip bilgisi girildiği için Amazon siparişin iptalini gerçekleştirmiyor. Bir ürün ya kargoya verilmiştir ya da verilmemiştir; kargo firması tarafından “teslime yönelik planlaması yapıldı” ifadesi, ürünün gerçekten kargoya teslim edildiği anlamına gelmemektedir. Buna rağmen Amazon’un bu ifadeyi gerekçe göstererek sipariş iptalini reddetmesi, satıcının göndermeyeceği bir kargo ile müşteriyi oyalamasına zemin hazırlamaktadır.

Ayrıca söz konusu satıcı, sistemdeki bütün ürünlerini silmiş, gayri faal duruma geçmiş ve gönderdiğim hiçbir mesaja cevap vermemektedir. Buna rağmen sadece kargo takip bilgisi girildiği için Amazon hâlâ siparişi iptal etmemektedir. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.