Amazon Siparişimde Hasarlı Teslimat Ve Değişim Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

28 Kasım 2025 tarihinde Amazon üzerinden Samsung 75 inç QLED Q7F 4K Vision Aİ Smart TV (2025) model televizyonu 51.999,00 TL ödeyerek satın aldım. Ürün İstanbul Maltepe’deki adresime karfo hasarlı olarak teslim edildi ve bu durumla ilgili tutanak tutuldu, ardından Amazon tarafından değişim siparişi oluşturuldu.

İlk ürünü iade almak için gelen ekipten sadece bir kişi geldi ve televizyonu tek başına taşıyamayacağını söyleyerek ürünü almadan geri gitti. Sonrasında evde özellikle yardım ayarlayarak ürünü güçlükle teslim ettik. Bu defa değişim ürününü beklerken, ürün tam elimize ulaşacakken yolda kırıldığı bilgisini aldım ve süreç uzadıkça uzadı. Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 20 gün geçti ve şimdi bana sadece para iadesi yapılacağı söyleniyor. Ürünü hiç kullanamamama rağmen ilk taksitini ödedim bile.

Tüm bu yaşananlar benimle ilgili olmayan lojistik ve operasyonel sorunlardan kaynaklanmasına rağmen mağdur olan taraf ben oldum. Kasım ayındaki indirim dönemini kaçırdığım için aynı televizyonu şu an aynı fiyata alma şansım kalmadı; ürünün güncel fiyatı 6-7 bin tl civarında artmış durumda. Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak “üzgünüz” demekten öteye geçen bir çözüm sunulmadı ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Bu nedenle, ya aynı model televizyonun bana alışveriş yaptığım kampanyalı fiyattan sağlanmasını ve aradaki fiyat farkının tamamen Amazon tarafından karşılanmasını ya da yaşadığım bu kötü deneyim ve zaman kaybı için en azından anlamlı bir tutar hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Yıllardır güvendiğim Amazon’un bu süreçte yaşattığı olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Sipariş numaram 408-0887436-9586752, adım Kerem A*****’dır.