Amazon Siparişim Teslim Edilmedi Ve Kolay Gelsin Hatalı Adres Girişi Yaptı

16 Mart tarihinde 179755092 takip numaralı siparişimi Amazon üzerinden oluşturdum. Tahmini teslimat tarihi 19 Mart olarak görünmesine rağmen ürünüm tarafıma ulaştırılmadı. Hafta içi evde bulunmadığım için Amazon müşteri hizmetleriyle görüşerek, bayram süresince teslimat yapılmayacaksa adres değişikliği talebinde bulundum ve kargonun iş adresime yönlendirilmesini istedim. Bu talebim Amazon tarafından işleme alındı ve Kolay Gelsin kargo firmasıyla paylaşıldı.

Teslimat tarihi 24 Mart olarak güncellendi. Ancak o gün dağıtıma çıkan kurye, iş yerimin bulunduğu adrese hiç uğramadan sisteme “hatalı adres” bilgisi girerek teslimatı gerçekleştirmedi. Son iki gündür hem Amazon hem de Kolay Gelsin ile yaptığım görüşmelerde, her seferinde kargonun “bugün teslim edileceği” söylendi ancak buna rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve ürün hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Bu süreç, ciddi bir koordinasyonsuzluk ve sorumsuzluk örneğidir. Adrese gitmeden “hatalı adres” girişi yapmak, işin gereğini yerine getirmemek anlamına gelmektedir. Verilen teslimat sözlerinin tutulmaması ise ayrı bir problem olarak ortadadır. Daha önceki iade süreçlerimde de benzer sıkıntılar yaşadım ve bunlar sisteminizde zaten kayıtlıdır; sorunların süreklilik gösterdiği açıktır.

İnsanların parasını alıp karşılığında bu şekilde mağduriyet yaşatmak, hizmet üretmekten çok sorun üretmektir. Bu yaşanan sürecin, özellikle ilgili kuryeden başlayarak tüm sorumlular açısından detaylı şekilde incelenmesini ve şikayetimin Kolay Gelsin’in yetkili birimleri tarafından ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.