Amazon Siparişim Teslim Edilmedi, İletişimde Sorun Yaşadım

06.11.2025 tarihinde Amazon üzerinden Pro Plan Somonlu 10 kg kedi maması siparişi verdim. Teslimat tarihi olarak 8 Kasım 2025 belirtilmişti ancak ürün belirtilen tarihte teslim edilmedi. Sipariş numaram: [sipariş numarasını ekleyebilirsiniz].

Gecikme sonrası 9 Kasım 2025 akşamı müşteri hizmetleriyle e-posta yoluyla iletişime geçtim. Bana 10 Kasım 2025 Pazartesi günü aranacağım ve istersem iade işlemi başlatılabileceği, ayrıca mağduriyetimin telafi edileceği söylendi. Ancak ne arandım ne de herhangi bir dönüş yapıldı. Pazartesi günü saat 16.00’da bu sefer kargo firması tarafından arandım. Kargo görevlisi, kapıyı çaldığını ve evde kimse olmadığını söyledi. Oysa teslimat tarihi Cumartesi günüydü ve kargoya ürünün Cumartesi günü şirketlerine ulaştığını, ancak dağıtım yapılmadığını belirttim. Kargo görevlisi ise Cumartesi günleri sadece öğlene kadar çalıştıklarını ve bu konuda bir sorumluluklarının olmadığını söyledi.

Hem Amazon müşteri hizmetlerinden hem de kargo firmasından yeterli destek alamadım ve mağdur edildim. Siparişi kredi kartı ile 7.310,00 TL ödeyerek gerçekleştirdim. Daha önce Amazon’dan alışveriş yapan çevrem tarafından güvenle önerilmesine rağmen, ilk alışverişimde böyle bir sorun yaşadım ve mağduriyetim giderilmedi.

Amazon’dan beklentim, mağduriyetimin giderilmesi, ürünümün ücret iadesinin bir an önce yapılmasıdır. Ayrıca yaşanan iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Amazon firmasının özellikle müşterilerine ve şahsıma yanıltıcı güven verip bana dönmemesi, şirketin ve çalışanlarının işlerine ne kadar önem verip sahip çıktığını ortaya koymuştur.