Amazon Siparişim Gönderilmedi İade Ve Fiyat Farkı Mağduriyeti Yaşıyorum

Uğur

452

Amazon.com.tr üzerinden Magic Teknoloji satıcısından 4 Kasım tarihinde 33.998₺ tutarında, 171-5668877-8313906 numaralı sipariş verdim. Aradan 20 gün geçmesine rağmen ürün tarafıma gönderilmedi.

14 Kasım’da müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünün gönderimi için kargo tutanağı düzenlendiği ve sipariş tarihinden itibaren 14 gün içinde ürün kargoya teslim edilmezse 19 Kasım itibarıyla ücret iadesi işleminin başlatılabileceği bilgisi verildi. 19 Kasım’daki görüşmemde ise bu kez ürünün depo kayıtlarının incelenmesi gerektiği söylenerek beklemem istendi. 20 Kasım’da işlemin akıbetini sorduğumda inceleme sürecinin devam ettiği aktarıldı. 21 Kasım’da yaptığım bir sonraki görüşmede iade için talep açıldığı ve 2 gün içinde sonuçlanacağı ifade edildi. 24 Kasım’da (bugün) tekrar aradığımda ise iade işleminin yetkili birimlerce incelendiği, Perşembe veya Cuma gününe kadar sonuçlanmasının öngörüldüğü söylendi.

Aynı görüşmede, belirtilen sürelerde iade yapılmazsa en fazla ne kadar sürebileceğini sorduğumda net bir maksimum süre olmadığı, yoğunluk sebebiyle sürecin 7 iş günü (1 Aralık) veya 10 iş gününe (4 Aralık) kadar uzayabildiği belirtildi. Bu süre boyunca Kasım indirimlerinin biteceğini, ücret iadesi yapılsa bile ciddi bir maddi kaybım olacağını ve 24 Kasım itibarıyla dahi, ürünün şu anki en düşük satış fiyatına göre yaklaşık 6.700₺ zararım bulunduğunu ifade ettim. İade süreci uzadıkça ürünün güncel satış fiyatı yükseldiği için her geçen gün maddi kaybım artmaktadır.

Ücret iadesi yapıldıktan sonra ürünü yeniden almak istediğimde oluşacak fiyat farkı için destek olup olmayacaklarını sorduğumda ise yalnızca aynı satıcıdan alınacak ürün için yardımcı olabilecekleri söylendi. Ancak Magic Teknoloji artık aynı ürünü satmıyor. Amazon ise farklı satıcılardan yapılacak alımlarda fiyat farkını karşılamayacağını belirtiyor. Sonuç olarak 4 Kasım’da verilen sipariş hâlâ gönderilmedi, ücret iadesi sürekli erteleniyor ve oluşan fiyat farkı için herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Tutarın derhal iade edilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak iade sürecinin daha fazla geciktirilmemesini talep ediyorum.

Magic Teknoloji

Uğur

20 günde çözülemeyen şikayet, ne hikmetse bu paylaşımdan 5 saat sonra çözüldü. Bazıları bu bir tesadüf diyebilir. Ama bence öyle değil. Keşke şikayetlerimizi üçüncü parti mecralara taşımamıza gerek kalmadan çözüm bulabilsek o zaman daha mutlu olur, daha iyi bir deneyim yaşar, çevremizdekilere yaşadığımız olumlu şikayet çözüm sürecinden bahsedebilirdik. Ne yazık ki bu süreç bende Amazon’un müşteri memnuniyeti ve deneyimi ile ilgili derin yaralar açtı.