Amazon Siparişim Gecikti Müşteri Hizmetleri Mağduriyetimi Artırdı

11 Eylül’de Amazon üzerinden Casio LTP-V007L-9EUDF model bir saat siparişi verdim. Siparişim 15 Eylül tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş numaram: 408-1577759-7973964.
15 Eylül'de tekrar müşteri ilişkileri ile iletişime geçtiğimde, gecikmenin hızlı şekilde sonlandırılacağı ve gecikmenin depo kaynaklı olduğu tarafıma iletildi. Bu ürün hediye ve özel bir gün için sipariş edildi. Buna rağmen kargo sürecinde öncelik tanınmadı.

Dün Amazon'dan bildirim geldi ve siparişiniz yarın teslim edilecek dendi. Siparişim hâlâ “bugün teslim edilecek” olarak görünüyor ve bana bu şekilde bildirim geldi. Ancak müşteri hizmetlerinden B****** Hanım, kargo firması ile görüşüp sistemde bugün görünmesine rağmen kargonun teslim tarihinin 27 Eylül olarak belirtildiğini söyledi. Bugün kargo gelir diye tüm günümü evde geçirmek zorunda kaldım, mağduriyet yaşadım.

Bu süreçte iki kez Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak özellikle B****** isimli temsilci, konuşmama izin vermeden sürekli aynı şeyleri tekrarladı ve sonunda telefonu yüzüme kapattı. Yaşadığım bu iletişim problemi beni ayrıca mağdur etti. Ayrıca B****** Hanım, siparişimin zaten 14 gün gecikmesini bilmesine rağmen, sanki ben suçluymuşum gibi 'normal siparişi seçmişsiniz ve 10 günü bulması normal' diyerek mağduriyetimi daha da artırdı.

Kargomun neden geciktiğine dair net bir açıklama yapılmasını ve siparişimin öncelik sırasına alınarak en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Teslimat adresim Antalya’dır. Daha önce Amazon’dan yaptığım alışverişlerde böyle bir sorun yaşamamıştım.

Sorunumun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.