Amazon Siparişim 24 Gündür Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor!

Amazon üzerinden sipariş verdiğim dolu römorklu kepçeli traktör ürününe ait 403-3709256-9188332 numaralı siparişim, 12 Kasım tarihinde oluşturulmuş olmasına rağmen 24 gündür tarafıma teslim edilmemiştir. Sipariş ekranında hâlâ “Teslimat tarihi mevcut değil” ifadesi yer almakta ve sipariş sadece barkod oluşturma aşamasında kalmış görünmektedir. Ürünün lojistik sürecinde takılı kalması ve Amazon kaynaklı bu lojistik hatanın giderilmemiş olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Sipariş verdiğim tarihte teslimat tarihinin 24 Kasım olarak görünmesine rağmen, ürünün kargoya fiilen verilmemiş olması kabul edilebilir bir durum değildir. Yaklaşık 1 haftadır her gün e-posta yoluyla Amazon ile iletişime geçmeme rağmen hiçbir dönüş yapılmaması, müşteri hizmetleri sürecinin de ne kadar yetersiz işlediğini göstermektedir. Bu süreçte ne bir bilgilendirme ne de bir çözüm adımı tarafıma iletilmemiştir.

Ben, aynı ürünün derhal ve gecikmeksizin yeniden gönderilmesini ve bu yeni gönderime ait kargo takip numarasının hemen paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca 24 günlük aşırı gecikme nedeniyle Amazon’un sağlayacağı telafi/özür adımını da açıkça bilmek istiyorum; hediye çeki, kupon, teslimat ücreti iadesi vb. Somut bir telafi beklentim bulunmaktadır. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir ücret iadesi, kupon ya da hediye çeki teklifi de sunulmamıştır.

Uzun süredir ürününü bekleyen bir müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, siparişimin yeniden gönderilmesi ve uygun bir telafi sağlanması için acil aksiyon alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda ücret iadesi ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Muhammet F*** D***