Amazon Prime Üyeliğinde Teslimat Sözünün Tutulmaması Ve Çelişkili Bilgilendirme

15 Mart gecesi Amazon Türkiye üzerinden Prime üyesi olarak bir ürün siparişi verdim. Sipariş sayfasında “ertesi gün teslim” vaadi açıkça yazıyordu. Aynı ürünü satan firmanın kendi sitesinde ise İstanbul içi aynı gün teslim garantisi bulunmasına rağmen, Prime hızlı teslimat sözünü daha güvenilir bulduğum için özellikle Amazon üzerinden sipariş vermeyi tercih ettim.

16 Mart akşamına kadar ürün teslim edilmediği için müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci, siparişin 00:00’dan sonra sisteme düştüğünü, ancak süreci takip ederek 17 Mart sabahı mutlaka teslim edileceğini söyledi. 17 Mart’ta da ürün gelmeyince bu kez saat 15:00 civarında tekrar aradım ve özellikle “Bugün kesin gelecek mi? ” diye sordum. Bana kargo firmasıyla görüştükleri ve en geç 23:00’e kadar kapımda olacağı bilgisi verildi.

Akşam saatlerinde ise ürün hâlâ dağıtıma bile çıkmamış görünüyordu. Saat 20:00 civarında canlı destek üzerinden tekrar iletişime geçtiğimde, önce kargo firmasının 22:00’ye kadar çalıştığı, dolayısıyla 23:00’e kadar teslimat bilgisinin doğru olmadığı söylendi. Ardından kargo firmasıyla yeniden görüşüldüğü ve bu kez 22:00’ye kadar teslimat yapılacağının teyit edildiği ifade edildi.

Saat 21:30’da hâlâ hiçbir gelişme olmayınca tekrar yazdım. Bu kez temsilci, mesajımı tam okumadan satıcıya talep açtığını ve 3 iş günü içinde dönüş yapılacağını iletti. Ayrıca kargo bilgilerini sadece satıcı veya alıcının alabileceğini, KVKK gereği başka türlü işlem yapılamayacağını söyledi. Oysa gün boyu diğer temsilciler bana bizzat kargo firmasıyla görüştüklerini söylemişlerdi. Bu çelişkili bilgiler, gün içinde bana defalarca yanlış veya eksik bilgi verildiğini açıkça gösteriyor.

Şu an ürün hâlâ teslim edilmedi ve sistemde teslim tarihi 23 Mart olarak güncellenmiş durumda.

Prime üyeliğine ayrıca ücret ödememin sebebi, böyle bir deneyim yaşamamak ve söz verilen hızlı ve güvenilir hizmeti alabilmekti. Eğer siparişi satıcının kendi sitesi üzerinden verseydim, büyük ihtimalle ürün çoktan teslim edilmiş olacaktı. Buna rağmen Amazon üzerinden alışveriş yaparak mağdur oldum.

Amazon Türkiye’den beklentim, yaşanan bu süreç için yalnızca bir özür değil, somut ve gerçek bir telafi sunulması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin müşteriyi yanlış yönlendirmeyecek şekilde daha şeffaf ve tutarlı bilgilendirme yapmasının sağlanmasıdır.