Amazon Prime Sözünü Tutmadı: Sipariş Geri Çekildi Ve Müşteri Mağdur

18.08.2026 tarihinde Amazon üzerinden, satıcısı da Amazon olan ECA marka bir mutfak bataryasını Prime üyesi olduğum ve teslimat süresi 1 gün göründüğü için kredi kartıyla sipariş verdim. Ürünüm önce normal şekilde kargo hareketine başlamışken, teslimat günü bir anda iptal edilmeden geri çekildi ve sipariş detaylarında “tahmini teslimat tarihi belli olduğunda size e-posta göndereceğiz” ifadesi belirdi.

Bu süreçte çözüm üretilebilmesi için defalarca çaba gösterdim. 4–5 kez telefonla müşteri temsilcilerini aradım, bir kez online yazışma yaptım, bir kez de destek üzerinden mesaj gönderdim. Ayrıca görüştüğüm birkaç müşteri temsilcisi için değerlendirme kısmına detaylı açıklamalar yazarak durumu tekrar tekrar anlattım. Pazar günü yaptığım görüşmemde ürünün depoda göründüğü, dağıtıma çıkması için kayıt açılacağı ve tarafıma bilgi verileceği söylenmesine rağmen, ertesi gün aradığımda aynı ürünün depoda dahi görünmediği ifade edildi. Buna rağmen tarafıma mantıklı, net bir açıklama yapılmadı ve somut hiçbir adım atılmadı.

Mutfak bataryam çalışmadığı için mutfakta lavabosuz bir şekilde, üstelik küçük bir çocukla birlikte günlerdir ciddi bir zorluk yaşıyorum. Teslimat 1 gün gözüktüğü ve Prime üyesi olduğum için özellikle Amazon’u tercih etmiştim. Buna rağmen verilen sürelerin hiçbirine uyulmadı ve yaşadığım mağduriyet her geçen gün arttı. Ben bu süreçte internetteki alışveriş hakkımda tek seferlik alabileceğim 675 TL civarında Bonus/puan avantajı da kazanmıştım; siparişin iptali halinde hem günlerdir yaşadığım mağduriyet hem de bu maddi kayıp (Bonus dışında ürün fiyatının da epey artması) üst üste binecek.

Tüm bu tutarsız, oyalayıcı ve açıklamadan uzak süreç nedeniyle Amazon’un yaklaşımını son derece güvensiz buluyorum. ECA Nita Spiralli Evye Bataryası’nın acilen temin edilerek ilk vaat edilen hızda, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili Amazon’dan açık bir açıklama ve özür talep ediyorum.