to read complaints and reviews, or file yours. 
Yıllardır aktif bir Amazon Prime üyesiyim. 24 Şubat 2026 tarihli, 408-7075970-1471550 numaralı siparişimde yer alan ürünü iade etmek istediğimde, Amazon Türkiye sistemindeki bir hata nedeniyle iade kargo ücretinin tarafıma yansıtıldığını gördüm. Bu durumun normal şartlarda ücretsiz olması gerekirken, sistem sürekli olarak kargo ücretini bana ödetmeye çalışıyor.
Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sistem hatasını kabul etmelerine rağmen bana yasal hakkım olan nakit iade yerine, kargoyu kendi cebimden ödeyip daha sonra bu tutarı Amazon hediye bakiyesi olarak almamı önerdiler. Yani hem sistemlerindeki hatanın bedelini benim ödememi istediler hem de ücreti nakit yerine sadece kendi platformlarında kullanılabilecek bir bakiye olarak vermeyi dayattılar. Bu teklifin Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşündüğüm için kesinlikle reddettim.
Müşteri hizmetleri temsilcileri konuyu çözecek herhangi bir somut adım atmadı, sorunu sadece kayıt altına almakla yetindi ve mağduriyetim giderilmedi. Amazon’un yıllardır vurguladığı “müşteri odaklılık” ilkesinin bu durumda tamamen göz ardı edildiğini düşünüyorum. Sistemlerindeki teknik bir sorunun maliyetini müşteriye yüklemeleri kabul edilebilir değildir.
Sistem hatasından kaynaklanan bu sorunun, standart müşteri temsilcileriyle oyalamadan, yetkili bir yönetici tarafından incelenerek acilen çözülmesini talep ediyorum. 408-7075970-1471550 numaralı siparişim için hiçbir şekilde tarafıma kargo ücreti yansıtılmadan ücretsiz iade kodu verilmesini ve iade sürecimin kanuna uygun şekilde nakit olarak sonuçlandırılmasını istiyorum.
10 Şubat 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden yaklaşık 800 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu sipariş kapsamında aldığım ürünler iki kez tarafıma gönderilmedi ve her iki seferde de ben aramadığım sürece hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, satın aldığım ürünler...
Amazon Türkiye internet sitesi üzerinden 24 Aralık 2025 tarihinde verdiğim 404-9673672-1071537 numaralı siparişimin iade sürecinde yaşanan bir hata nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. İadesi gereken 314,80 TL (6,51 €) tutarı 31 Aralık 2025 günü saat 04:30’da banka hesabıma yatırılm...
17 Ekim 2025 tarihinde Amazon üzerinden 1625 TL tutarında bir sipariş oluştururken, Prime üyeliğini yanlışlıkla ücretli olarak satın aldım. Daha önce Prime’dan ücretsiz olarak yararlandığım için yine ücretsiz olacağını düşündüm. 18 Ekim’de müşteri temsilcisiyle görüşüp üyeliğimi sonlandırdım ve ücre...
Amazon.com.tr üzerinden verdiğim 402-4376358-2920305 numaralı siparişim, Amazon'un kendi sistemsel hatası yüzünden iptal edildi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünü tekrar sipariş etmemi, aradaki fiyat farkının tarafıma ödeneceğini açıkça belirttiler. Bu görüşmede Müşteri Temsilcisi M**** Bey...
Amazon.com.tr üzerinden 403-2540151-5473914 numaralı siparişimde yer alan tek bir ürün için iade sürecimde ciddi bir gecikme yaşıyorum. Ürünü 20 Kasım tarihinde kargoya teslim ettim, 21 Kasım’da kargo firması tarafından Amazon’a teslim edildiği görünüyor. Ancak 8 Aralık itibarıyla hâlen tarafıma her...
Yorumlar