Amazon Prime İade Ücretinde Sistem Hatası Ve Nakit İade Talebi

Yıllardır aktif bir Amazon Prime üyesiyim. 24 Şubat 2026 tarihli, 408-7075970-1471550 numaralı siparişimde yer alan ürünü iade etmek istediğimde, Amazon Türkiye sistemindeki bir hata nedeniyle iade kargo ücretinin tarafıma yansıtıldığını gördüm. Bu durumun normal şartlarda ücretsiz olması gerekirken, sistem sürekli olarak kargo ücretini bana ödetmeye çalışıyor.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sistem hatasını kabul etmelerine rağmen bana yasal hakkım olan nakit iade yerine, kargoyu kendi cebimden ödeyip daha sonra bu tutarı Amazon hediye bakiyesi olarak almamı önerdiler. Yani hem sistemlerindeki hatanın bedelini benim ödememi istediler hem de ücreti nakit yerine sadece kendi platformlarında kullanılabilecek bir bakiye olarak vermeyi dayattılar. Bu teklifin Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşündüğüm için kesinlikle reddettim.

Müşteri hizmetleri temsilcileri konuyu çözecek herhangi bir somut adım atmadı, sorunu sadece kayıt altına almakla yetindi ve mağduriyetim giderilmedi. Amazon’un yıllardır vurguladığı “müşteri odaklılık” ilkesinin bu durumda tamamen göz ardı edildiğini düşünüyorum. Sistemlerindeki teknik bir sorunun maliyetini müşteriye yüklemeleri kabul edilebilir değildir.

Sistem hatasından kaynaklanan bu sorunun, standart müşteri temsilcileriyle oyalamadan, yetkili bir yönetici tarafından incelenerek acilen çözülmesini talep ediyorum. 408-7075970-1471550 numaralı siparişim için hiçbir şekilde tarafıma kargo ücreti yansıtılmadan ücretsiz iade kodu verilmesini ve iade sürecimin kanuna uygun şekilde nakit olarak sonuçlandırılmasını istiyorum.