Amazon Prime Hesabım Askıya Alındı Ve Verilerim Silinmedi

Uzun süredir, 3 yıldan fazla bir zamandır aktif olarak kullandığım Amazon Prime üyeliğim, Ağustos 2025 itibarıyla nedeni hiç açıklanmayan bir durumdan dolayı askıya alındı. O tarihten bu yana hesabıma tekrar giriş yapamıyor ve Prime hizmetlerinden yararlanamıyorum.

Yaklaşık 4 aydır, neredeyse her hafta Amazon müşteri hizmetlerini arıyorum. Her defasında “hesap uzmanlarımızla görüşüyoruz, size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen bugüne kadar tek bir geri dönüş bile alamadım. Aynı cümleler tekrar edilip, hiçbir somut adım atılmaması beni hem zaman hem de güven açısından ciddi şekilde mağdur etti. Türkiye’de bu durumu iletebileceğim net bir merci bulunmaması ve müşteri hizmetlerine başka kimseye ulaşamamak da mağduriyetimi artırıyor.

Benim net talebim, Emre T**** adına ve 0542*****15 numaralı telefon ile kayıtlı mevcut hesabımın ve bu hesaba bağlı tüm kişisel bilgilerimin, kart bilgilerimin ve üyelik kayıtlarımın Amazon sisteminden tamamen silinmesidir. Mevcut hesabımın askıya alınmış ve kilitli durumda tutulması nedeniyle farklı bir e‑posta adresiyle yeni bir üyelik oluşturmak istiyorum, ancak kayıtlarım sistemden silinmediği için bu imkanı da kullanamıyorum.

Sorunun ödeme sisteminden kaynaklanmadığını özellikle belirtmek isterim; ödeme ile ilgili bir aksaklık yoktur. Buna rağmen hem hesabımın neden askıya alındığı açıklanmamakta hem de talebime rağmen verilerim sistemde tutulmaya devam etmektedir. Bu durum güvenlik ve kişisel verilerimin korunması açısından beni rahatsız etmekte ve endişelendirmektedir.

Amazon’dan, mevcut hesabımın ve 0542*****15 numaralı telefonumla ilişkili tüm kişisel ve üyelik bilgilerimin sistemden kalıcı olarak silinmesini, bu işlemin gerçekleştirildiğine dair tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve sonrasında istersem farklı bir e‑posta ile yeni üyelik açabilmemin önünün açılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu belirsiz sürecin artık net ve kesin bir işlemle sonlandırılmasını bekliyorum.