Amazon Prime 2 Gün Teslimat Vaadi İhlali Ve Sahte Kargo Kaydı

Uzun süredir Prime üyesi olarak düzenli alışveriş yaptığım Amazon’dan, işimde kullanmak zorunda olduğum USB-C to displayport kablosunu “iki günde teslimat” vaadine güvenerek sipariş ettim. Amazon’un Prime adıyla sattığı bu hizmetin, hem kendi iş ortağı cargox hem de kendi müşteri hizmetleri tarafından bu kadar rahat şekilde suistimal edilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Teslimat günü geldiğinde cargox, kargo takip ekranına “teslimat denendi ancak başarılı olunamadı” notunu düşerek teslimatı keyfi şekilde bir gün öteledi. Bugün adresime hiçbir şekilde gelen olmadı, herhangi bir teslimat denemesi yapılmadı. Buna rağmen, sanki görev yapılmış gibi sistemde sahte bir teslimat girişimi kaydı oluşturuldu. Bu, basit bir hata değil, müşteriyi yanıltan, gerçeğe aykırı, son derece ciddiyetsiz ve güven kırıcı bir uygulamadır. Sonuç olarak işimde kullanmam gereken kablo zamanında gelmedi ve doğrudan mağdur edildim.

Daha da rahatsız edici olan, Amazon müşteri temsilcilerinin bu yanlış ve gerçeğe aykırı kaydın arkasında durmasıdır. Beni aradıklarını, bana ulaşamadıkları için teslimatın ertelendiğini iddia ettiler. Böyle bir arama kesinlikle yapılmadı. Sonrasında kargoyu getiren görevliye ulaştığımda, paketin bugün kargo şirketinin deposundan araçlarına bile verilmediğini, yani hiçbir şekilde dağıtıma çıkmadığını kendisi açıkça belirtti. Ortada bu kadar net bir tablo varken hem kargo firması hem de Amazon müşteri hizmetleri müşteriyi oyalayan, gerçeği çarpıtan ve sorumluluktan kaçan bir tavır sergilemiştir.

Amazon müşteri hizmetleri, tüm bu açık tutarsızlıklara ve yaşanan somut mağduriyete rağmen en ufak bir sahiplenme göstermemiş, çözüm üretmemiş, Prime üyesi bir müşterisine karşı son derece ilgisiz, ciddiyetsiz ve umursamaz davranmıştır. Prime ile pazarlanan “2 günde teslimat” vaadi bu yaşananlar ışığında benim gözümde içi tamamen boş, güvenilmez bir pazarlama cümlesinden ibaret hale gelmiştir. Uzun süredir müşterisi olduğum bir platformun bu kadar basit bir teslimat sürecini bile yönetememesi ve üstüne yanlış beyanları savunması, Amazon’a olan güvenimi ciddi şekilde sarsmış, hatta bitirme noktasına getirmiştir.

Amazon’dan, cargox firmasının bu gerçeğe aykırı teslimat kaydı ve profesyonellikten tamamen uzak yaklaşımıyla ilgili derhal ciddi ve somut bir inceleme başlatmasını, müşteriye yansıtılan bu yanlış beyanlar ve yaşanan mağduriyet için tatmin edici, net ve ölçülebilir bir telafi sunmasını ve Prime teslimat süreçlerinde müşteriyi yanıltan bu tür uygulamaların acilen sonlandırılması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.